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Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Lancement de l'appel à projet « Défis Cartes Blanches » à destination de tous les agents publics Presse Publié le 27 septembre 2018 Expérience Usagers Innovation publique Donner aux agents publics les moyens nécessaires pour innover dans leur façon de rendre le service public ou de mettre en œuvre les politiques publiques Un appel à projets au format inédit Parce qu’ils sont au contact quotidien des usagers, les agents publics sont celles et ceux qui savent le mieux là où l’action publique échoue, là où les services publics demeurent inaccessibles à certains, là où ils ne donnent pas entière satisfaction. Ils sont aussi les mieux à même de concevoir des réponses pertinentes face à ces manques, pour peu qu’on leur en donne les moyens. L’appel à projets (AAP) « Défis Cartes Blanches » a cette ambition : offrir aux agents publics l’autonomie, l’ingénierie et le financement pour qu’ils apportent des réponses neuves à des problèmes jusque-là sans solution. L’appel à projets s’articule en trois phases : Exploration : identifier, explorer et soulever des défis d’intérêt public relatifs au service rendu à l’usager et/ou à l’efficacité des politiques publiques (c’est au terme de cette étape – avant le 5 novembre - que les candidatures à l’AAP devront être déposées) ; Incubation : concevoir des solutions innovantes qui permettent de répondre à ces défis ; Expérimentation : tester ces solutions concrètement sur le terrain pour en mesurer l’impact. Sur le modèle du financement de l’innovation dans le secteur privé, le financement des projets lauréats sera incrémental : à chaque étape, le projet sera évalué pour obtenir le financement nécessaire à son développement. 25 000€ en phase d’incubation pour chaque défi retenu, jusqu’à 250 000 euros pour développer et expérimenter le prototype conçu lors de la phase d’incubation. Comment candidater ? Il vous faudra proposer d’ici le 5 novembre 2018 : un défi, une équipe et un terrain d’expérimentation Santé, sécurité, inclusion, handicap, les défis proposés peuvent porter sur tous les champs de l’action publique, pourvu que le dossier soit déposé par une administration ou un opérateur de l’Etat en tant que chef de file. Un jury composé d’experts et d’agents publics choisira parmi les défis déposés ceux qui répondent au mieux aux critères ci-dessous : impact potentiel du défi proposé ; qualité des analyses et du diagnostic réalisés pour l’identification du défi ; qualité de l’équipe d’agents publics impliqués dans le projet ; pertinence du périmètre du terrain d’expérimentations envisagé. Déposez votre dossier de candidature à l’appel à projet : https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/aap-defis-cartes-blanches Les équipes de la DITP vous accompagnent dès l’identification de votre défi. Que vous soyez simplement curieux, hésitant à franchir le pas ou déjà très motivé, contactez-nous à l’adresse : defiscartesblanches.ditp@modernisation.gouv.fr En octobre, la DITP organisera un atelier pour vous accompagner dans les travaux préparatoires à votre candidature. L’atelier se tiendra lundi 15 octobre après-midi dans les locaux de la Direction interministérielle de la transformation publique. Et après ? Pour concevoir les solutions innovantes au défi proposé, chaque lauréat bénéficiera : d’une dotation financière pouvant aller jusqu’à 25 000 euros ; d’un accompagnement méthodologique et matériel fourni par la DITP pendant 3 mois. Aux termes des trois mois d’incubation, les solutions seront de nouveaux soumises au jury. Les meilleures d’entre elles seront cofinancées au titre du PIA (jusqu’à 250 000 euros) et accompagnées méthodologiquement par la DITP pour être expérimentées. Lancement de l’appel à projet « Défis Cartes Blanches » à destination de tous les agents publics PDF - 522.2 KB - Dernière mise à jour le 11 juin 2021 Télécharger Sur le même sujet Les France services Vallons de Haute Bretagne obtiennent le label « Services Publics + » palier Or David Amiel, ministre délégué chargé de la Fonction publique et de la Réforme de l’État et Françoise... Communiqué de presse Expérience Usagers Publié le 13 février 2026 Accueil dans les services publics : des résultats positifs pour le Plan Téléphone L’objectif de ce plan : améliorer la qualité de la prise en charge téléphonique des usagers et attei... Communiqué de presse Expérience Usagers Accompagnement de la transformation publique Publié le 9 février 2026 Renforcer l’accompagnement des usagers, libérer du temps pour les agents David Amiel, ministre délégué chargé de la Fonction publique et de la Réforme de l’État, a présidé l... Communiqué de presse Expérience Usagers Accompagnement de la transformation publique Publié le 21 janvier 2026
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