La Région Sud reçoit le label « Services Publics + »

Ce label « Services Publics + » valorise l’engagement exceptionnel des services publics et de leurs agents pour améliorer la qualité et l’efficacité des services publics. Il concerne l’ensemble des services publics en contact avec les usagers.

Reposant sur un audit indépendant et sur les retours directs des usagers, l'obtention de ce label a permis à la Région Sud de mettre en lumière la satisfaction de leurs usagers. Ainsi : 

• 92 % des usagers estiment avoir été accueillis avec bienveillance ;
• 89 % déclarent avoir trouvé facilement les informations pour contacter la Région ;
• plus de 80 % se disent satisfaits des délais de traitement de leurs demandes.

Une reconnaissance officielle des améliorations très concrètes protées par les agents de la Région Sud

Au-delà des chiffres, la remise du label a mis en lumière des améliorations très concrètes déjà visibles pour les usagers dans l’accueil et les transports, les deux domaines évalués :

• Un accueil plus simple et plus clair : les courriers, courriels et supports d’information ont été réécrits pour être plus lisibles et compréhensibles par tous.
• Des démarches allégées : plusieurs procédures ont été simplifiées avec moins de pièces justificatives demandées.
• Des agents mieux formés, notamment sur le droit à l’erreur et l’accompagnement personnalisé, pour répondre plus efficacement aux situations du quotidien.
• Une accessibilité renforcée dans les accueils et au téléphone, notamment grâce à la solution ACCEO pour les personnes sourdes ou malentendantes.
• Un Centre de Relation Clients ZOU! plus réactif, avec des délais de réponse améliorés et des outils de suivi renforcés pour les voyageurs.
• Une participation plus simple des usagers, grâce aux questionnaires en ligne et QR codes installés dans les accueils pour recueillir immédiatement leur avis sur le service rendu.