Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
9 pistes de solutions co-construites pour la Carte blanche d'Argenteuil Presse Publié le 11 avril 2019 Expérience Usagers Innovation publique Réinventer le service public sur le territoire d’Argenteuil. « La richesse de la méthode Carte Blanche, c’est de s’appuyer sur l’expérience des acteurs publics et des usagers pour définir les problématiques et élaborer des solutions » Thomas Cazenave, délégué interministériel à la transformation publique lors de la présentation des pistes Ces 8 pistes découlent des 3 défis relevés par les acteurs publics et les usagers à savoir : faire de l’espace public et du service public les premiers ferments du vivre ensemble ; prendre soin des mineurs ; favoriser la cohésion territoriale par l’émergence d’une culture collective. Interpellation Educative – L’idée : lorsque l’auteur d’une infraction est identifié, une personne assermentée lui propose soit une contravention, soit un passage devant le Conseil civique, composé d’acteurs reconnus du quartier et dont la vocation est avant tout la prévention de la récidive. Prise en charge éclair – Pour aider les jeunes en difficultés (6-12 ans), il est proposé de les accompagner de façon individualiser et notamment de leur permettre une prise en charge prioritaire et remboursée, auprès des professionnels de santé, grâce à l’obtention d’un pass. Tiers-lieu – La création d’un nouveau lieu permettrait à tous les Argenteuillais de renouer avec le patrimoine et l’histoire de leur ville. Ouvert à tous les publics, avec la présence des services publics, ce lieu a pour vocation : d’améliorer l’accès au service public ; de décloisonner les quartiers. Agent polyvalent urbain – Pour améliorer la présence des services publics dans la ville, il est proposé de créer un nouveau type d’agent : « l’agent polyvalent ». En plus d’apporter une réponse globale à l’usager sur différents sujets et avoir une connaissance de l’offre associative, l’agent polyvalent se situerait sur des lieux de vie du quotidien et des lieux de passage. Maison de la langue – L’objectif est de faciliter la prise en charge et d’orienter efficacement les personnes ayant des difficultés avec la langue française. Troc des langues – Toujours pour pallier les difficultés de la maîtrise de la langue française, il est proposé de créer une plateforme permettant de mettre en relation les personnes souhaitant s’améliorer en français et des bénévoles souhaitant partager leurs savoirs en langue française. La classe hors les murs – Il est proposé aux enseignants de primaires et collèges de faire classe dans des lieux à haut potentiel éducatif et culturel, en dehors du territoire d’Argenteuil, tout en associant les parents d’élèves. Pour aller au-delà des représentations – Renforcer les relations de confiance entre parents et enseignants en permettant des temps de rencontres et d’échanges, tout au long de l’année. Cette piste concernerait les maternelles et les primaires. Et après ? A partir de ces pistes, fin avril, les parties prenantes se positionneront sur les expérimentations à lancer pour réinventer le service public sur le territoire d’Argenteuil. 8 pistes de solutions co-construites pour la Carte blanche d'Argenteuil PDF - 723.6 KB - Dernière mise à jour le 11 juin 2021 Télécharger Sur le même sujet Renforcer l’accompagnement des usagers, libérer du temps pour les agents David Amiel, ministre délégué chargé de la Fonction publique et de la Réforme de l’État, a présidé l... Communiqué de presse Expérience Usagers Accompagnement de la transformation publique Publié le 21 janvier 2026 La Région Sud reçoit le label « Services Publics + » La remise du label, niveau argent, met en lumière des améliorations concrètes pour les usagers, dans... Communiqué de presse Expérience Usagers Publié le 20 novembre 2025 Publication du premier « Livre blanc de l'accueil physique dans les services publics » S’appuyant sur le témoignage de près de 30 services publics, ce premier livre blanc vise à outiller ... Communiqué de presse Expérience Usagers Design de service Publié le 13 novembre 2025
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