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Outils et méthodes pour transformer

Outils et méthodes pour transformer
Cette boîte à outils numérique bien remplie vous propose de multiples formats innovants, afin d...
Par ex., 18/02/2020
Par ex., 18/02/2020
Satisfaction des usagers : un kit d’étude clés en main pour les administrations
Ecoute

La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) met à disposition des ministères, depuis 2015, un outil permettant de réaliser facilement et efficacement des études de...

Un nouveau référentiel Marianne pour améliorer la qualité des services aux usagers
Qualité de service et transparence

L’usager, toujours plus connecté et pressé, veut avoir le choix du mode d'interaction avec l’administration. La nouvelle version du référentiel Marianne encourage les approches plurielles...

Réinventez vos questionnaires de satisfaction : les conseils d’un expert
Ecoute

Concevoir des questionnaires pour qu’ils aient le plus fort taux de réponse et qu’ils permettent d’obtenir des informations de grande qualité, c’est son métier. Jon Puleston, vice-président de l’...

Panorama des grands projets SI : l'État renforce ses capacités de pilotage et fait œuvre de transparence
Numérique

Le SGMAP rend aujourd’hui publique la liste des grands projets du système d’information (SI) de l'Etat, élaborée avec les ministères. Cet outil d’information et de pilotage, conçu à l'origine pour...

Baromètre Delouvrier 2016
Mesurer l'impact

Depuis 2005, l’institut Paul Delouvrier donne la parole aux usagers des services publics à travers son baromètre « Les services publics vus...

Lancement de l’OGP toolbox, une plateforme de solutions numériques pour la démocratie
Numérique

Accélérer le mouvement du gouvernement ouvert grâce à des outils numériques, voilà un des engagements pris par la France et le World Resources Institute, les co-présidents du Partenariat pour un...

Regards croisés : mesurer la complexité administrative en partant de l’expérience des usagers
Mesurer l'impact

Le baromètre « Evénements de vie des particuliers » mesure la complexité administrative vue par les Français. En 2016, près de 80% d’entre eux jugeaient les démarches administratives assez ou très...