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Outils et méthodes pour transformer

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Accueil des usagers et crise sanitaire : la DITP publie un recueil de bonnes pratiques
08.12.20
Accueil des usagers et crise sanitaire : la DITP publie un recueil de bonnes pratiques

Grâce aux partages d’idées et de témoignages d'agents chargés de l’accueil du public, l’équipe expérience usagers et l’équipe innovation de la DITP ont rassemblé dans un recueil les solutions inspirantes et les bonnes pratiques permettant d’assurer un accueil de qualité en temps de crise sanitaire.

La crise sanitaire nous impose de repenser collectivement nos manières de faire, dans un contexte d’incertitudes et de règles changeantes. C’est donc l’occasion de revoir nos pratiques et d’adopter de nouvelles méthodes. Pendant le premier confinement, les agents publics ont su s’adapter. Ils ont innové, transformé leurs procédures au service des usagers. En bousculant leurs habitudes, ils ont simplifié.

Quelles solutions ont été trouvées pour alléger des pratiques ou des procédures inadaptées à la crise sanitaire ? Comment les services publics peuvent aider les usagers à anticiper leur venue ? Comment leur donner des repères ? Quelles pratiques pourraient être généralisées dans les organismes publics, ou trouver leur place dans d’autres organisations à la sortie du confinement ?

Autant de sujets sur lesquels la DITP a compilé un recueil de bonnes pratiques mais aussi des éléments de méthode pour mieux analyser les besoins des usagers et des agents. Ce guide apporte une première synthèse de solutions qui ont été développées sur le terrain et qui prennent en compte les différentes dimensions de l’accueil physique des usagers (aménagement, mobilier, signalétique, information, numérique, management, relation avec les usagers...). Il peut servir comme support de réflexion pour trouver ensemble comment maintenir un accueil  de qualité malgré ces nouvelles contraintes. Il a vocation à être enrichi au gré des témoignages que vous pourrez proposer à la DITP. La première des bonnes pratiques,  c’est d’agir en équipe !

 
 

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