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Services Publics + : une démarche d’amélioration continue des services publics
28.01.21

A l’issue du 1er comité de pilotage de la relation usagers, Amélie de Montchalin, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, a lancé le 28 janvier, la démarche Services Publics +, destinée à améliorer en continu la qualité des services publics en se fondant sur la voix des usagers.

 

L’objectif de Services Publics +

Faire des retours d’expérience et des avis des Français la clé de l’amélioration continue des services publics, à travers une démarche portée par les agents publics, avec les élus.

Les 4 piliers de Services Publics +

  1. La mobilisation de tous les services publics autour 9 nouveaux engagements affichés dans tous les services publics d’ici la fin du premier trimestre 2021. Les engagements seront déclinés dans chaque réseau de service public selon son métier et ses missions.
  2. La publication des résultats au niveau local dans une logique de transparence. 83% des services publics ont déjà publié leurs résultats en ligne en 2020, l’objectif est de généraliser cette publication d’ici la fin mars 2021.
  3. L’écoute des usagers sur le terrain, avec la possibilité pour tous les Français, de donner leur avis et de partager leur expérience des services publics d’ici juin 2021 sur la plateforme Services Publics +.
  4. L’amélioration continue de la qualité de service par la prise en compte de ces retours, qui fera l’objet d’un pilotage par le ministère, incluant tous les services publics, les entreprises, les représentants d’usagers et les élus.

 

Participez, donnez votre avis sur la plateforme !

 

 

Un programme commun à l’ensemble des services publics

  •  + 2,5 millions d’agents mobilisés pour déployer Services Publics +
  •  71 % des Français sont en relation au moins une fois par an avec l’un des 18 plus grands réseaux engagés dans la démarche Services Publics + 
  •  Près de 47 millions de Français devraient ainsi bénéficier en 2021 de la mise en œuvre des engagements Services Publics +

 

En savoir + sur la démarche Services Publics +

 

Une plateforme en ligne pour permettre à tous les Français de contribuer à l’amélioration des services publics

Adossée au site Service-Public.fr, le site public le plus fréquenté par les Français, la plateforme Services Publics + a pour objectifs de :

 

Découvrez en vidéo les témoignages d’agents engagés !

 

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