Découvrez ici les principales ressources (capsules, guides, articles) régulièrement actualisées et mises à disposition par l'équipe Sciences Comportementales de la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP).
FICHES ET VIDEOS METHODO S’exercer aux méthodes de simplification des documents administratifs avec les sciences comportementales
Vous êtes un agent d’un service public et vous êtes amené à rédiger des documents administratifs ? Ces vidéos et fiches pratiques mobilisent les enseignements de l’approche comportementale pour :
- adapter la quantité d’informations présente dans vos communications (Fiche et Vidéo N°1 – Aller à l’essentiel !)
- élaborer un document administratif compréhensible par tous (Fiche et Vidéo n°2 – Des mots simples tu utiliseras !)
- structurer vos messages et organiser vos documents avec logique (Fiche et Vidéo n°3 – Avec logique l’information tu organiseras !)
- personnaliser vos messages et adopter un ton bienveillant envers vos usagers (Fiche et Vidéo n°4 – L’usager tu considèreras !)
- inciter les usagers à agir dans les délais (Fiche et Vidéo n°5 – A l’action tu inciteras !)
- produire un document administratif soigné et visuellement attirant (Fiche et Vidéo n°6 – La présentation tu soigneras !)
CAS PRATIQUES L'approche comportementale dans tous ses Etats : exemples internationaux d'interventions en politiques publiques
Afin d’illustrer avec des exemples concrets la méthodologie utilisée par les différents acteurs qui mettent en place des interventions renseignées par les sciences comportementales (chercheurs, instances gouvernementales, ONG et structures associatives), la DITP vous présente ce recueil d’interventions testées dans le monde au cours des dernières décennies. Ces interventions ont été choisies pour la diversité des thématiques qu’elles offrent à voir ainsi que pour la rigueur de leur méthodologie.
Ce catalogue a pour but de faire connaître des cas pratiques qui ont contribué à l’essor de l’approche comportementale dans le champ des politiques publiques. Il a également pour vocation d’aider les décideurs publics en quête de solutions à une certaine problématique de comprendre facilement la démarche mise en œuvre par d’autres pays et d’autres instances, et de pouvoir s’en inspirer dans le cas où une transposition à leur pays serait envisageable.
GUIDE METHODO Manuel méthodologique de l'approche comportementale à l'usage des décideurs publics
Depuis un peu plus d’une décennie, les sciences comportementales ont progressivement été appliquées dans le cadre de l’élaboration et de l’évaluation des politiques publiques. Aujourd’hui pratiquée par de nombreuses équipes gouvernementales et internationales, les sciences comportementales partent du constat de la complexité du comportement humain.
Loin des modèles proposés en économique classique, les usagers et citoyens ne réagissent pas toujours selon les prédictions des décideurs publics, ce qui peut conduire à un risque d’effet rebond, c’est-à-dire un phénomène non désiré qui se produit lorsqu'une tentative de résolution d'un problème a pour effet une aggravation du problème d’origine. Approche complémentaire aux outils plus traditionnels tels que la réglementation ou la taxation, les sciences comportementales se fondent sur la connaissance du comportement humain, adoptent une méthodologie rigoureuse permettant de minimiser ce risque d’effet rebond.
L’approche comportementale est rythmée par différentes phases : exploration de la littérature existante et enquête de terrain pour comprendre les freins comportementaux mis en jeu dans le cadre d’une politique publique, co-construction de pistes d’action fondées sur des leviers comportementaux pour concevoir des solutions adaptées, test des solutions pour en évaluer l’impact avant leur déploiement à grande échelle. Afin de présenter en détail ces étapes méthodologiques, la DITP met à votre disposition ce "Manuel méthodologie de l’approche comportementale à l’usage des décideurs publics".
GUIDE PRATIQUE Travailler mieux : les sciences comportementales se mettent au boulot !
En quelques dizaines d’années, le monde du travail a profondément changé. La révolution technologique préexistante s’est considérablement accélérée avec l’explosion du numérique, alliant le développement de l’Internet à haut débit, l'omniprésence des smartphone et la collecte et le traitement d’un nombre toujours croissant de données (BigData).
Plus généralement, l’évolution des modes de vie et de travail durant les dernières décennies a apporté avec elle de nouvelles contraintes, qui se sont imposées aux individus : la réduction du temps de sommeil, les flux de notifications, l’obésité informationnelle, les stimulations visuelles incessantes, de même que les interactions sociales dématérialisées.
Ces contraintes sont autant de changements qui sont susceptibles d’affecter le fonctionnement individuel et collectif, en particulier au sein des organisations.
Dans ce contexte, les études scientifiques mais aussi l’expérience de terrain peuvent apporter des pistes concrètes d’amélioration pour bien gérer ces nouvelles réalités.
Pour faciliter l'adaptation à ces nouveaux rythmes et modes de travail, la DITP publie le guide pratique "Travailler mieux : les sciences comportementales se mettent au boulot !"
GUIDE PRATIQUE Vaincre la phobie administrative grâce aux sciences comportementales
Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ? Citoyens comme agents publics déplorent trop souvent de devoir composer avec des environnements administratifs hostiles. Ceci vaut pour les courriers, les sites web et plus généralement pour l’ensemble des outils et démarches qui incarnent au quotidien le service public pour les usagers.
A travers diverses recommandations pratiques, ce guide propose des pistes permettant de concevoir des objets et contextes administratifs plus adaptés. Il s’appuie pour ce faire sur les enseignements des sciences comportementales et plus précisément sur la compréhension des caractéristiques cognitives des individus. De leur prise en compte dépend la possibilité de concevoir un environnement public plus bienveillant, qui puisse contribuer à la qualité de la relation entre les Français et leurs administrations.
MÉTHODO APPLIQUÉE Transition écologique : l'apport des sciences comportementales
Certaines politiques publiques se prêtent tout particulièrement à une approche comportementale. C’est le cas de la transition écologique, sujet pour lequel les intentions théoriques des individus peinent encore trop souvent à se transformer en actes réels. Quels mécanismes psychologiques expliquent nos difficultés à être effectivement écoresponsables ? Quels leviers peut-on mobiliser pour favoriser des comportements vertueux ? Explorons le champ des possibles ouvert par l’incitation comportementale à l’action publique environnementale, d’abord en s’attachant aux modalités et prérequis de ce type d’intervention, puis en examinant divers exemples de réalisations sur des problématiques concrètes.
VIDÉO Pour une approche comportementales des politiques publiques
Sensibilisez-vous à la dimension comportementale des politiques publiques, découvrez des exemples concrets d’application, appropriez-vous la méthodologie pour les mobiliser dans vos projets, tout en respectant les enjeux éthiques.