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Étude 23.03.17 La complexité administrative vue par les Français – étude 2016 Près de 80% des Français jugent les démarches administratives assez ou très simples, un résultat en hausse par rapport à la dernière édition de l’étude, réalisée en 2014. Les améliorations les... 9,023 voir	Étude 01.06.15 La complexité administrative vue par les Français – étude 2014 75% des Français considèrent les démarches administratives assez ou très simples. Un résultat stable mais toutefois contrasté selon les démarches : quand certaines atteignent 40% de complexité perçue... 9,360 voir
Publication 18.05.15 Recueil de bonnes pratiques 100% Contacts efficaces (Février 2015) Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant plus de 20 administrations. Objectifs du programme « 100% contacts efficaces... 5,754 voir	Article 19.01.18 Se mettre dans la peau des usagers pour mieux les accompagner vers le numérique Conçu au sein de la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), le kit Personas « Usagers des services publics numériques » est un outil à vocation... 11,283 voir
Article 26.04.17 Design de service : le SGMAP apporte son expertise aux administrations La plateforme en ligne Comment faire, proposée par le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP), promeut les outils et méthodes du designer de service auprès des... 12,709 voir	Article 23.03.17 Regards croisés : mesurer la complexité administrative en partant de l’expérience des usagers Le baromètre « Evénements de vie des particuliers » mesure la complexité administrative vue par les Français. En 2016, près de 80% d’entre eux jugeaient les démarches... 5,905 voir
Article 21.12.16 Baromètre Delouvrier 2016 : Les services publics vus par les Français et les usagers Depuis 2005, l’institut Paul Delouvrier donne la parole aux usagers des services publics à travers son baromètre « Les services publics vus par les usagers ». Rendu public lundi 19... 6,946 voir	Article 30.11.16 Design à la BnF : 20 nouveaux services imaginés par les étudiants de l’ENSCI Pendant 4 mois, en collaboration avec le SGMAP, 20 étudiants de l’Ecole nationale supérieure de création industrielle (ENSCI-Les Ateliers) ont planché sur le thème : « ... 7,193 voir
Article 17.11.16 Réinventez vos questionnaires de satisfaction : les conseils d’un expert Concevoir des questionnaires pour qu’ils aient le plus fort taux de réponse et qu’ils permettent d’obtenir des informations de grande qualité, c’est son métier. Jon Puleston,... 7,475 voir	Article 21.09.16 Satisfaction des usagers : un kit d’étude clés en main pour les administrations La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) met à disposition des ministères, depuis 2015, un outil permettant de réaliser facilement et efficacement des études de... 30,917 voir

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