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Étude 23.03.17 La complexité administrative vue par les Français – étude 2016 Près de 80% des Français jugent les démarches administratives assez ou très simples, un résultat en hausse par rapport à la dernière édition de l’étude, réalisée en 2014. Les améliorations les... 11,264 voir	Étude 01.06.15 La complexité administrative vue par les Français – étude 2014 75% des Français considèrent les démarches administratives assez ou très simples. Un résultat stable mais toutefois contrasté selon les démarches : quand certaines atteignent 40% de complexité perçue... 10,504 voir
Publication 18.05.15 Recueil de bonnes pratiques 100% Contacts efficaces (Février 2015) Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant plus de 20 administrations. Objectifs du programme « 100% contacts efficaces... 7,155 voir	Article 18.07.19 L’expérimentation Vox Usagers s’étend aux services publics du Gard et de l’Hérault Voxusagers.gouv.fr est le nouveau site internet qui doit permettre aux usagers de partager de manière transparente leur expérience et leurs avis sur les services publics. Parce qu’il est... 3,574 voir
Brève 21.06.19 Consulter les résultats des services publics en toute transparence La transparence sur l’efficacité et la qualité des services publics est un élément fondamental pour renforcer la confiance entre l’administration et ses usagers. D’ici 2020,... 3,357 voir	Article 19.01.18 Se mettre dans la peau des usagers pour mieux les accompagner vers le numérique Conçu au sein de la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), le kit Personas « Usagers des services publics numériques » est un outil à vocation... 13,920 voir
Article 26.04.17 Design de service : le SGMAP apporte son expertise aux administrations La plateforme en ligne Comment faire, proposée par le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP), promeut les outils et méthodes du designer de service auprès des... 14,690 voir	Article 23.03.17 Regards croisés : mesurer la complexité administrative en partant de l’expérience des usagers Le baromètre « Evénements de vie des particuliers » mesure la complexité administrative vue par les Français. En 2016, près de 80% d’entre eux jugeaient les démarches... 7,726 voir
Article 21.12.16 Baromètre Delouvrier 2016 : Les services publics vus par les Français et les usagers Depuis 2005, l’institut Paul Delouvrier donne la parole aux usagers des services publics à travers son baromètre « Les services publics vus par les usagers ». Rendu public lundi 19... 8,118 voir	Article 30.11.16 Design à la BnF : 20 nouveaux services imaginés par les étudiants de l’ENSCI Pendant 4 mois, en collaboration avec le SGMAP, 20 étudiants de l’Ecole nationale supérieure de création industrielle (ENSCI-Les Ateliers) ont planché sur le thème : « ... 9,352 voir

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