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services publics

Colloque Paul Delouvrier
Article
27.02.15
Depuis 10 ans, l’institut Paul Delouvrier donne la parole aux usagers des services publics à travers son baromètre « Les services publics vus par les usagers ». La 10e édition,...
100% Contacts efficaces
Article
18.02.15
Depuis cinq ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant près de 100 membres. Objectifs du programme « 100% Contacts efficaces ...
Accueil d'un usager
Article
10.09.14
L’accueil joue un rôle important dans la qualité du service rendu à l’usager. C’est pour le moderniser et l’améliorer que le Gouvernement a mis en place la démarche Marianne....
Évènement
Organisé par l'Institut Paul Delouvrier, le colloque « Service public : les citoyens ont la parole » marquera le dixième anniversaire du baromètre de l'institut destiné à mesurer...
Tableau de bord des services publics numériques
Dossier
Piloté par le SGMAP, aux côtés des ministères, le tableau de bord des services publics numériques permet de suivre l'utilisation des démarches administratives dématérialisées.

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