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services publics

Handicap : témoignez sur vos parcours administratifs afin d’améliorer ensemble le service public
Article
05.02.18
35% des personnes handicapées et leurs aidants jugent les démarches administratives assez voire très complexes*. Si des efforts ont déjà été réalisés en ce sens, leurs parcours administratifs...
Le SGMAP publie les 10 principes d’une démarche en ligne exemplaire
Article
11.07.17
Qu’est-ce qu’une démarche en ligne de qualité ? Quelles sont les attentes de l’usager ? Quels objectifs viser pour aller plus loin ? Première étape d’une démarche ambitieuse,...
Les 10 principes d’une démarche en ligne exemplaire
Article
11.07.17
Une démarche en ligne de qualité prend en compte l’ensemble de l’expérience utilisateur.Qu'est-ce que ces principes ? A quoi servent-ils ? Comment ont-ils été élaborés...
Tableau de bord des services publics numériques – Édition 2017
Article
05.05.17
Pour la 4e année consécutive, le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP) publie le tableau de bord des services publics numériques. Cet outil permet de suivre,...
Baromètre Delouvrier
Article
21.12.16
Depuis 2005, l’institut Paul Delouvrier donne la parole aux usagers des services publics à travers son baromètre « Les services publics vus par les usagers ». Rendu public lundi 19...
Qualité de service : une collectivité et une bibliothèque labellisées Marianne témoignent
Article
29.09.16
Serge Guillemin et Lola Mirabail pilotent les démarches visant à améliorer la qualité de service respectivement sur le territoire de Besançon et à la bibliothèque universitaire de Paris 8, à Saint-...
Un nouveau référentiel Marianne pour améliorer la qualité des services aux usagers
Article
29.09.16
L’usager, toujours plus connecté et pressé, veut avoir le choix du mode d'interaction avec l’administration. La nouvelle version du référentiel Marianne encourage les approches...
Le baromètre de la qualité de l’accueil : un outil de transparence et d’amélioration de la qualité de service
Article
15.09.16
Depuis 2009, le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP) réalise chaque année un baromètre de la qualité de l'accueil dans les services de l'Etat, fondé sur...
Tableau de bord des services publics numériques : suivez l’utilisation des démarches dématérialisées
Article
07.10.15
Les services publics numériques ne cessent de se développer : services en ligne, applis smartphone, échanges de données dématérialisés… Ces services simplifient à la fois la vie de l...
Etat civil numérique
Article
11.06.15
Surnommé « la plus grande mairie de France », le service central d’état civil du ministère des Affaires étrangères, basé à Nantes, gère chaque année près de 1,7 million de demandes...

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