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services publics

Étude
23.03.17
Près de 80% des Français jugent les démarches administratives assez ou très simples, un résultat en hausse par rapport à la dernière édition de l’étude, réalisée en 2014. Les améliorations les...
Le référentiel Marianne - nouvelle version (sept. 2016)
Référentiel
16.09.16
Le référentiel Marianne, piloté par le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP), définit depuis 2008 le standard de la qualité de l’accueil dans les services...
Démarches administratives
Étude
01.06.15
75% des Français considèrent les démarches administratives assez ou très simples. Un résultat stable mais toutefois contrasté selon les démarches : quand certaines atteignent 40% de complexité perçue...
Publication
18.05.15
Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant plus de 20 administrations. Objectifs du programme « 100% contacts efficaces...
"Carte Blanche" à Cahors : et maintenant ?
Article
22.07.19
Quelques mois après la fin des 5 expérimentations menées entre novembre 2018 et avril 2019 dans le bassin de vie de Cahors et plus largement dans le Lot, l’heure est au bilan et à la prise de...
Article
24.06.19
Et de deux ! Après Béthune, c'est au tour du territoire du Perche de se lancer officiellement, mardi 25 juin, dans l'expérimentation "Les services publics +".
Béthune : lancement des services publics +
Article
18.06.19
Mardi 18 juin, la ville de Béthune lançait officiellement l'expérimentation "Services Publics +" (SP+). L'idée : permettre aux usagers d'obtenir, auprès d'un seul...
Les agents SP+ en formation
Article
09.05.19
Lancé en novembre 2018, les services publics + (SP+) ont franchi une nouvelle étape. Une quarantaine d’agents sont actuellement en formation. Cette dernière devra leur permettre...
Article
22.03.19
Afin de répondre au fort besoin de proximité exprimé par les Français, aux enjeux de simplification des démarches et d’accompagnement personnalisé, le Premier ministre a demandé à la Direction...
[Rapport Handicap] Illustration de la méthode DITP avec le citoyen au cœur de la fabrique des politiques publiques
Article
06.06.18
Le 28 mai 2018, un rapport de  113 propositions pour améliorer le quotidien des personnes en situation de handicap a été remis au Gouvernement. Mandaté par le Premier ministre, Adrien Taquet,...

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