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référentiel Marianne

Référentiel 16.09.16 Le référentiel Marianne - nouvelle version (sept. 2016) Le référentiel Marianne, piloté par le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP), définit depuis 2008 le standard de la qualité de l’accueil dans les services... 136,483 voir	Article 30.05.18 En 2018, le référentiel Marianne s'installe dans les Maisons de services au public Ces espaces de proximité mutualisés entre plusieurs opérateurs, alliant médiation numérique et sociale, rejoignent les quelques 4500 organismes qui appliquent les 12 engagements du référentiel.... 7,225 voir
Article 29.09.16 Qualité de service : une collectivité et une bibliothèque labellisées Marianne témoignent Serge Guillemin et Lola Mirabail pilotent les démarches visant à améliorer la qualité de service respectivement sur le territoire de Besançon et à la bibliothèque universitaire de Paris 8, à Saint-... 9,682 voir	Article 29.09.16 Un nouveau référentiel Marianne pour améliorer la qualité des services aux usagers L’usager, toujours plus connecté et pressé, veut avoir le choix du mode d'interaction avec l’administration. La nouvelle version du référentiel Marianne encourage les approches... 33,047 voir
Article 16.09.16 Baromètre 2016 de la qualité de l’accueil dans les services de l’État : la progression se confirme Avec une moyenne de 7,2/10, la qualité de l’accueil dans les services de l’État confirme, en 2016, la progression enregistrée ces dernières années. 62% des services évalués atteignent l... 23,922 voir	Article 15.09.16 Le baromètre de la qualité de l’accueil : un outil de transparence et d’amélioration de la qualité de service Depuis 2009, le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP) réalise chaque année un baromètre de la qualité de l'accueil dans les services de l'Etat, fondé sur... 10,843 voir
Article 16.10.15 Baromètre 2015 de la qualité de l’accueil dans les services de l’État : la progression se poursuit Avec une moyenne de 7,2/10, la qualité de l’accueil dans les services de l’État poursuit sa progression en 2015. Cette année encore, l’objectif fixé à 7/10 – le seuil d’... 13,884 voir	Article 26.05.09 Horaires d’accueil : mieux prendre en compte les attentes des usagers L’adaptation des horaires d’ouverture des services publics constitue un véritable enjeu de qualité. 11 sites pilotes ont ainsi été choisis et accompagnés par le SGMAP pour évaluer la... 9,115 voir
Dossier Baromètre de la qualité de l'accueil dans les services de l'État Depuis 2009, le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP) réalise chaque année un baromètre de la qualité de l'accueil dans les services de l'Etat, fondé sur... 7,343 voir	Référentiel Le référentiel Marianne - ancienne version (2013-2016) UNE NOUVELLE VERSION DU RÉFÉRENTIEL MARIANNE EST DISPONIBLE DEPUIS SEPTEMBRE 2016 > VOIR LA NOUVELLE VERSION Depuis plusieurs années, les dispositifs d’accueil des usagers, qu’ils... 18,727 voir