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Article 28.12.18 Baromètre Marianne 2018 : la note moyenne progresse, mais des efforts à poursuivre pour répondre aux demandes des usagers Depuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées chaque année auprès de plus de 600... 1,357 voir	Article 30.05.18 En 2018, le référentiel Marianne s'installe dans les Maisons de services au public Ces espaces de proximité mutualisés entre plusieurs opérateurs, alliant médiation numérique et sociale, rejoignent les quelques 4500 organismes qui appliquent les 12 engagements du référentiel.... 5,991 voir
Article 19.09.16 Le Label Marianne Les services souhaitant démontrer qu’ils ont atteint un niveau d’excellence dans leur relation à l’usager peuvent bénéficier du label Marianne. Attribué pour 3 ans par des... 37,494 voir	Article 27.04.16 Le référentiel général d'interopérabilité fait peau neuve La deuxième version du référentiel recensant les normes et standards à privilégier pour favoriser les échanges entre administrations est sortie. Actualisée et enrichie, elle se veut plus pratique... 33,825 voir
Article 18.12.15 Accessibilité numérique : un guide pratique pour les éditeurs de contenu Le SGMAP vient de mettre à disposition des éditeurs de contenus sur le web un document pratique les aidant à les rendre accessibles aux personnes en situation de handicap. Entretien avec Philippe... 10,490 voir	Article 25.06.15 Accessibilité numérique : la France rajeunit son référentiel et l’enrichit d’un label La DISIC sort une version entièrement mise à jour du RGAA, le référentiel d’accessibilité numérique pour les sites Internet de l’administration. Mieux : elle l’a assorti d’une... 18,949 voir
Article 16.09.13 « Le référentiel Marianne : socle d’engagement interministériel en matière de qualité d’accueil » UNE NOUVELLE VERSION DU RÉFÉRENTIEL MARIANNE EST DISPONIBLE DEPUIS SEPTEMBRE 2016 > VOIR LA NOUVELLE VERSIONDepuis plusieurs années, les dispositifs d’accueil des usagers, qu’ils... 148,196 voir	Article Garantir la qualité de l'accueil et du service rendu Le référentiel Marianne fixe les engagements en matière de qualité de l’accueil et du service que devront mettre en œuvre toutes les administrations d’État d’ici à fin 2011. Le... 33,472 voir