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qualité de service

Référentiel 16.09.16 Le référentiel Marianne - nouvelle version (sept. 2016) Le référentiel Marianne, piloté par le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP), définit depuis 2008 le standard de la qualité de l’accueil dans les services... 196,867 voir	Article 18.07.19 L’expérimentation Vox Usagers s’étend aux services publics du Gard et de l’Hérault Voxusagers.gouv.fr est le nouveau site internet qui doit permettre aux usagers de partager de manière transparente leur expérience et leurs avis sur les services publics. Parce qu’il est... 4,500 voir
Article 20.12.18 Service public : nos résultats en clair L'engagement de transparence : 100% des services accueillant du public afficheront leurs résultats d’ici 2020. 20,766 voir	Article 14.06.18 Chantiers transverses AP22 : l'interview de Thomas Cazenave Cinq chantiers dits « transverses » - car s’appliquant à l’ensemble des administrations – sont conduits dans le cadre d’Action Publique 2022 : simplification et... 6,936 voir
Article 30.05.18 En 2018, le référentiel Marianne s'installe dans les Maisons de services au public Ces espaces de proximité mutualisés entre plusieurs opérateurs, alliant médiation numérique et sociale, rejoignent les quelques 4500 organismes qui appliquent les 12 engagements du référentiel.... 9,383 voir	Article 29.09.16 Qualité de service : une collectivité et une bibliothèque labellisées Marianne témoignent Serge Guillemin et Lola Mirabail pilotent les démarches visant à améliorer la qualité de service respectivement sur le territoire de Besançon et à la bibliothèque universitaire de Paris 8, à Saint-... 11,466 voir
Article 29.09.16 Un nouveau référentiel Marianne pour améliorer la qualité des services aux usagers L’usager, toujours plus connecté et pressé, veut avoir le choix du mode d'interaction avec l’administration. La nouvelle version du référentiel Marianne encourage les approches... 40,719 voir	Article 21.09.16 Satisfaction des usagers : un kit d’étude clés en main pour les administrations La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) met à disposition des ministères, depuis 2015, un outil permettant de réaliser facilement et efficacement des études de... 37,704 voir
Article 16.09.16 Baromètre 2016 de la qualité de l’accueil dans les services de l’État : la progression se confirme Avec une moyenne de 7,2/10, la qualité de l’accueil dans les services de l’État confirme, en 2016, la progression enregistrée ces dernières années. 62% des services évalués atteignent l... 27,725 voir	Article 15.09.16 Le baromètre de la qualité de l’accueil : un outil de transparence et d’amélioration de la qualité de service Depuis 2009, le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP) réalise chaque année un baromètre de la qualité de l'accueil dans les services de l'Etat, fondé sur... 13,061 voir

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