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ArticleÉtude 06.02.18 Démarches administratives : baisse de la complexité ressentie par les entreprises – Baromètre 2017 Les entreprises jugent les formalités et les procédures administratives moins complexes qu’en 2015. Une tendance générale à la baisse même si certaines démarches, parmi les plus anxiogènes, ne... 3,088 voir	Article 28.12.18 Baromètre Marianne 2018 : la note moyenne progresse, mais des efforts à poursuivre pour répondre aux demandes des usagers Depuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées chaque année auprès de plus de 600... 1,997 voir
Article 30.05.18 En 2018, le référentiel Marianne s'installe dans les Maisons de services au public Ces espaces de proximité mutualisés entre plusieurs opérateurs, alliant médiation numérique et sociale, rejoignent les quelques 4500 organismes qui appliquent les 12 engagements du référentiel.... 6,680 voir	Article 21.12.16 Baromètre Delouvrier 2016 : Les services publics vus par les Français et les usagers Depuis 2005, l’institut Paul Delouvrier donne la parole aux usagers des services publics à travers son baromètre « Les services publics vus par les usagers ». Rendu public lundi 19... 7,115 voir
Article 16.09.16 Baromètre 2016 de la qualité de l’accueil dans les services de l’État : la progression se confirme Avec une moyenne de 7,2/10, la qualité de l’accueil dans les services de l’État confirme, en 2016, la progression enregistrée ces dernières années. 62% des services évalués atteignent l... 23,245 voir	Article 15.09.16 Le baromètre de la qualité de l’accueil : un outil de transparence et d’amélioration de la qualité de service Depuis 2009, le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP) réalise chaque année un baromètre de la qualité de l'accueil dans les services de l'Etat, fondé sur... 10,446 voir
Article 16.10.15 Baromètre 2015 de la qualité de l’accueil dans les services de l’État : la progression se poursuit Avec une moyenne de 7,2/10, la qualité de l’accueil dans les services de l’État poursuit sa progression en 2015. Cette année encore, l’objectif fixé à 7/10 – le seuil d’... 13,683 voir	Article 27.02.15 Baromètre des services publics : « l’exigence d’une république des résultats » Depuis 10 ans, l’institut Paul Delouvrier donne la parole aux usagers des services publics à travers son baromètre « Les services publics vus par les usagers ». La 10e édition,... 7,964 voir
Article 10.09.14 Baromètre 2014 de la qualité de l’accueil : un accueil multicanal toujours plus satisfaisant L’accueil joue un rôle important dans la qualité du service rendu à l’usager. C’est pour le moderniser et l’améliorer que le Gouvernement a mis en place la démarche Marianne.... 25,564 voir	Article 17.07.13 Publication du nouveau baromètre de la qualité de service, outil de transparence de l'action publique Comme le Gouvernement s'y était engagé lors du premier comité interministériel pour la modernisation de l'action publique (CIMAP) du 18 décembre 2012, une nouvelle édition du baromètre... 6,682 voir

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