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ArticlePublication 12.09.19 La complexité administrative vue par les usagers : enquête 2018 Une nouvelle édition de l'enquête "événements de vie" publiée par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) montre que près de 80% des Français jugent les... 3,771 voir	ArticlePublication 15.03.18 Une « première » : les agents de la Fonction Publique s’expriment sur la complexité des démarches administratives internes La direction interministérielle de la transformation publique a lancé une enquête en décembre 2017 auprès de 3755 agents toutes fonctions publiques confondues afin de mesurer les points de complexité... 1,027 voir
ArticleÉtude 06.02.18 Démarches administratives : baisse de la complexité ressentie par les entreprises – Baromètre 2017 Les entreprises jugent les formalités et les procédures administratives moins complexes qu’en 2015. Une tendance générale à la baisse même si certaines démarches, parmi les plus anxiogènes, ne... 4,242 voir	Article 28.12.18 Baromètre Marianne 2018 : la note moyenne progresse, mais des efforts à poursuivre pour répondre aux demandes des usagers Depuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées chaque année auprès de plus de 600... 3,493 voir
Article 30.05.18 En 2018, le référentiel Marianne s'installe dans les Maisons de services au public Ces espaces de proximité mutualisés entre plusieurs opérateurs, alliant médiation numérique et sociale, rejoignent les quelques 4500 organismes qui appliquent les 12 engagements du référentiel.... 9,223 voir	Article 21.12.16 Baromètre Delouvrier 2016 : Les services publics vus par les Français et les usagers Depuis 2005, l’institut Paul Delouvrier donne la parole aux usagers des services publics à travers son baromètre « Les services publics vus par les usagers ». Rendu public lundi 19... 8,329 voir
Article 16.09.16 Baromètre 2016 de la qualité de l’accueil dans les services de l’État : la progression se confirme Avec une moyenne de 7,2/10, la qualité de l’accueil dans les services de l’État confirme, en 2016, la progression enregistrée ces dernières années. 62% des services évalués atteignent l... 27,331 voir	Article 15.09.16 Le baromètre de la qualité de l’accueil : un outil de transparence et d’amélioration de la qualité de service Depuis 2009, le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP) réalise chaque année un baromètre de la qualité de l'accueil dans les services de l'Etat, fondé sur... 12,760 voir
Article 16.10.15 Baromètre 2015 de la qualité de l’accueil dans les services de l’État : la progression se poursuit Avec une moyenne de 7,2/10, la qualité de l’accueil dans les services de l’État poursuit sa progression en 2015. Cette année encore, l’objectif fixé à 7/10 – le seuil d’... 14,896 voir	Article 27.02.15 Baromètre des services publics : « l’exigence d’une république des résultats » Depuis 10 ans, l’institut Paul Delouvrier donne la parole aux usagers des services publics à travers son baromètre « Les services publics vus par les usagers ». La 10e édition,... 8,941 voir

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