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ArticlePublication 16.12.20 La satisfaction des usagers des services publics s’améliore en 2020 : les enseignements du baromètre 2020 de l’Institut Paul Delouvrier L’Institut Paul Delouvrier, en partenariat avec la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) placée sous l’autorité de la Ministre de la Transformation et de la... 1,619 voir	ArticlePublication 12.09.19 La complexité administrative vue par les usagers : enquête 2018 Une nouvelle édition de l'enquête "événements de vie" publiée par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) montre que près de 80% des Français jugent les... 5,565 voir
ArticlePublication 15.03.18 Une « première » : les agents de la Fonction Publique s’expriment sur la complexité des démarches administratives internes La direction interministérielle de la transformation publique a lancé une enquête en décembre 2017 auprès de 3755 agents toutes fonctions publiques confondues afin de mesurer les points de complexité... 1,344 voir	ArticleÉtude 06.02.18 Démarches administratives : baisse de la complexité ressentie par les entreprises – Baromètre 2017 Les entreprises jugent les formalités et les procédures administratives moins complexes qu’en 2015. Une tendance générale à la baisse même si certaines démarches, parmi les plus anxiogènes, ne... 4,850 voir
Article 14.01.21 Un baromètre pour mesurer les résultats de l’action publique : la DITP mobilisée sur le suivi des réformes prioritaires du gouvernement Chargées d’animer le suivi de l’ensemble des réformes prioritaires du gouvernement, les équipes de la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) se sont pleinement... 199 voir	Article 28.12.18 Baromètre Marianne 2018 : la note moyenne progresse, mais des efforts à poursuivre pour répondre aux demandes des usagers Depuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées chaque année auprès de plus de 600... 4,130 voir
Article 30.05.18 En 2018, le référentiel Marianne s'installe dans les Maisons de services au public Ces espaces de proximité mutualisés entre plusieurs opérateurs, alliant médiation numérique et sociale, rejoignent les quelques 4500 organismes qui appliquent les 12 engagements du référentiel.... 10,106 voir	Article 21.12.16 Baromètre Delouvrier 2016 : Les services publics vus par les Français et les usagers Depuis 2005, l’institut Paul Delouvrier donne la parole aux usagers des services publics à travers son baromètre « Les services publics vus par les usagers ». Rendu public lundi 19... 8,982 voir
Article 16.09.16 Baromètre 2016 de la qualité de l’accueil dans les services de l’État : la progression se confirme Avec une moyenne de 7,2/10, la qualité de l’accueil dans les services de l’État confirme, en 2016, la progression enregistrée ces dernières années. 62% des services évalués atteignent l... 29,028 voir	Article 15.09.16 Le baromètre de la qualité de l’accueil : un outil de transparence et d’amélioration de la qualité de service Depuis 2009, le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP) réalise chaque année un baromètre de la qualité de l'accueil dans les services de l'Etat, fondé sur... 14,095 voir

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