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Agents
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18.05.15 Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant plus de 20 administrations. Objectifs du programme « 100% contacts efficaces...
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22.07.19 Quelques mois après la fin des 5 expérimentations menées entre novembre 2018 et avril 2019 dans le bassin de vie de Cahors et plus largement dans le Lot, l’heure est au bilan et à la prise de...
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19.12.18 Conseils, méthodes, coulisses, c'est le principe des "3 questions à...". Court, simple et dynamique, un format pour revenir concrètement sur un projet en donnant la parole aux agents de...
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19.12.18 L’ambition de transformation de l’action publique voulue par le Gouvernement doit s’établir sur un temps long. C’est dans cette idée que Le Campus de la transformation...
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23.04.15 Depuis janvier 2015, la Caisse d’allocations familiales de Seine-et-Marne, à Lognes, a mis en place un nouveau mode d’accueil et d’échanges avec ses usagers. Au cœur de ce...
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18.02.15 Depuis cinq ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant près de 100 membres. Objectifs du programme « 100% Contacts efficaces ...
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14.10.14 A l'occasion du salon « Usagers, agents : acteurs de la relation », en juin dernier, les agents des services publics ont partagé leurs pratiques innovantes en matière de relation avec...
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08.09.14 Ministères et entreprises collaborent actuellement pour renforcer l’innovation participative au sein des ministères. Rencontre avec deux participants à la démarche : Muriel Garcia, du groupe La...
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08.09.14 Les ministères travaillent à renforcer leurs démarches d’innovation participative. Pendant deux mois, ils ont collaboré avec des experts innovation issus d’entreprises publiques et...
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08.09.14 Mis en place par l’OCDE, l’Observatoire de l’innovation dans le secteur public (en anglais Observatory for public sector innovation - OPSI) lance une plateforme en ligne pour...
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