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Agents
 Publication
18.05.15 Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant plus de 20 administrations. Objectifs du programme « 100% contacts efficaces...
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 Article
22.07.19 Quelques mois après la fin des 5 expérimentations menées entre novembre 2018 et avril 2019 dans le bassin de vie de Cahors et plus largement dans le Lot, l’heure est au bilan et à la prise de...
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 Article
19.12.18 Conseils, méthodes, coulisses, c'est le principe des "3 questions à...". Court, simple et dynamique, un format pour revenir concrètement sur un projet en donnant la parole aux agents de...
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 Article
19.12.18 L’ambition de transformation de l’action publique voulue par le Gouvernement doit s’établir sur un temps long. C’est dans cette idée que Le Campus de la transformation...
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 Vidéo
23.04.15 Depuis janvier 2015, la Caisse d’allocations familiales de Seine-et-Marne, à Lognes, a mis en place un nouveau mode d’accueil et d’échanges avec ses usagers. Au cœur de ce...
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 Article
18.02.15 Depuis cinq ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant près de 100 membres. Objectifs du programme « 100% Contacts efficaces ...
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 Article
14.10.14 A l'occasion du salon « Usagers, agents : acteurs de la relation », en juin dernier, les agents des services publics ont partagé leurs pratiques innovantes en matière de relation avec...
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 Article
08.09.14 Ministères et entreprises collaborent actuellement pour renforcer l’innovation participative au sein des ministères. Rencontre avec deux participants à la démarche : Muriel Garcia, du groupe La...
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 Article
08.09.14 Les ministères travaillent à renforcer leurs démarches d’innovation participative. Pendant deux mois, ils ont collaboré avec des experts innovation issus d’entreprises publiques et...
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 Article
08.09.14 Mis en place par l’OCDE, l’Observatoire de l’innovation dans le secteur public (en anglais Observatory for public sector innovation - OPSI) lance une plateforme en ligne pour...
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