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Agents

Publication
18.05.15
Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant plus de 20 administrations. Objectifs du programme « 100% contacts efficaces...
Article
19.12.18
Conseils, méthodes, coulisses, c'est le principe des "3 questions à...". Court, simple et dynamique, un format pour revenir concrètement sur un projet en donnant la parole aux agents de...
Formation, coaching, mise en relation, c’est l’esprit du Campus de la transformation publique pour les chefs de projets et les agents !
Article
19.12.18
L’ambition de transformation de l’action publique voulue par le Gouvernement doit s’établir sur un temps long. C’est dans cette idée que Le Campus de la transformation...
Capture vidéo Cad de Lognes
Vidéo
23.04.15
Depuis janvier 2015, la Caisse d’allocations familiales de Seine-et-Marne, à Lognes, a mis en place un nouveau mode d’accueil et d’échanges avec ses usagers. Au cœur de ce...
100% Contacts efficaces
Article
18.02.15
Depuis cinq ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant près de 100 membres. Objectifs du programme « 100% Contacts efficaces ...
Usagers, agents
Article
14.10.14
A l'occasion du salon « Usagers, agents : acteurs de la relation », en juin dernier, les agents des services publics ont partagé leurs pratiques innovantes en matière de relation avec...
Muriel Garcia et Jérôme Introvigne
Article
08.09.14
Ministères et entreprises collaborent actuellement pour renforcer l’innovation participative au sein des ministères. Rencontre avec deux participants à la démarche : Muriel Garcia, du groupe La...
Innovation participative
Article
08.09.14
Les ministères travaillent à renforcer leurs démarches d’innovation participative. Pendant deux mois, ils ont collaboré avec des experts innovation issus d’entreprises publiques et...
Capture de la plateforme OPSI
Article
08.09.14
Mis en place par l’OCDE, l’Observatoire de l’innovation dans le secteur public (en anglais Observatory for public sector innovation - OPSI) lance une plateforme en ligne pour...
Usagers, agents
Article
24.06.14
C’est une première : à l’occasion du salon « Usagers, agents : acteurs de la relation », jeudi 19 juin, les agents des services publics ont partagé leurs pratiques innovantes...

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