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Agents
 Publication
18.05.15 Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant plus de 20 administrations. Objectifs du programme « 100% contacts efficaces...
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 Article
24.06.19 Et de deux ! Après Béthune, c'est au tour du territoire du Perche de se lancer officiellement, mardi 25 juin, dans l'expérimentation "Les services publics +".
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 Article
18.06.19 Mardi 18 juin, la ville de Béthune lançait officiellement l'expérimentation "Services Publics +" (SP+). L'idée : permettre aux usagers d'obtenir, auprès d'un seul...
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 Article
09.05.19 Lancé en novembre 2018, les services publics + (SP+) ont franchi une nouvelle étape. Une quarantaine d’agents sont actuellement en formation. Cette dernière devra leur permettre...
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 Article
22.03.19 Afin de répondre au fort besoin de proximité exprimé par les Français, aux enjeux de simplification des démarches et d’accompagnement personnalisé, le Premier ministre a demandé à la Direction...
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 Article
19.12.18 Conseils, méthodes, coulisses, c'est le principe des "3 questions à...". Court, simple et dynamique, un format pour revenir concrètement sur un projet en donnant la parole aux agents de...
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 Article
19.12.18 L’ambition de transformation de l’action publique voulue par le Gouvernement doit s’établir sur un temps long. C’est dans cette idée que Le Campus de la transformation...
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 Vidéo
23.04.15 Depuis janvier 2015, la Caisse d’allocations familiales de Seine-et-Marne, à Lognes, a mis en place un nouveau mode d’accueil et d’échanges avec ses usagers. Au cœur de ce...
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 Article
18.02.15 Depuis cinq ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant près de 100 membres. Objectifs du programme « 100% Contacts efficaces ...
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 Article
14.10.14 A l'occasion du salon « Usagers, agents : acteurs de la relation », en juin dernier, les agents des services publics ont partagé leurs pratiques innovantes en matière de relation avec...
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