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Agents
 Publication
18.05.15 Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant plus de 20 administrations. Objectifs du programme « 100% contacts efficaces...
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 Vidéo
23.04.15 Depuis janvier 2015, la Caisse d’allocations familiales de Seine-et-Marne, à Lognes, a mis en place un nouveau mode d’accueil et d’échanges avec ses usagers. Au cœur de ce...
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 Article
18.02.15 Depuis cinq ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant près de 100 membres. Objectifs du programme « 100% Contacts efficaces ...
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 Article
14.10.14 A l'occasion du salon « Usagers, agents : acteurs de la relation », en juin dernier, les agents des services publics ont partagé leurs pratiques innovantes en matière de relation avec...
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 Article
08.09.14 Ministères et entreprises collaborent actuellement pour renforcer l’innovation participative au sein des ministères. Rencontre avec deux participants à la démarche : Muriel Garcia, du groupe La...
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 Article
08.09.14 Les ministères travaillent à renforcer leurs démarches d’innovation participative. Pendant deux mois, ils ont collaboré avec des experts innovation issus d’entreprises publiques et...
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 Article
08.09.14 Mis en place par l’OCDE, l’Observatoire de l’innovation dans le secteur public (en anglais Observatory for public sector innovation - OPSI) lance une plateforme en ligne pour...
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 Article
24.06.14 C’est une première : à l’occasion du salon « Usagers, agents : acteurs de la relation », jeudi 19 juin, les agents des services publics ont partagé leurs pratiques innovantes...
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 Article
29.04.14 Repenser la relation de service pour consolider la confiance dans l’administration, valoriser l’action des agents et améliorer la satisfaction des usagers : un des enjeux forts de l...
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 Article
10.07.13 Les 2, 3 et 4 juillet derniers, le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique participait aux rencontres des acteurs publics à Paris. Une occasion pour tous les acteurs de la...
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