La confiance pour tous!

Organisé par DITP - Mission Expérience Usagers

La confiance irrigue la transformation publique sur toute la chaine de l’action publique, car la confiance envers les usagers commence par la confiance construite avec les agents. Si la confiance est la condition nécessaire à la vie collective, elle reste difficile à saisir et encore plus à susciter. Avec les experts du sujet (universitaires et praticiens français ou étrangers) nous essaierons de comprendre ce que signifie la confiance et quelles sont ses implications concrètes sur le terrain, pour les agents comme pour les usagers.

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Date et horaire

Le 23 novembre 2021, de 09:00 à 12:30

Lieu de l'évènement

Le Lieu de la Transformation Publique | 77 Avenue de Ségur 75007 Paris

Lien vers l'évènement

Contact

marcel.guenoun@modernisation.gouv.fr

Modalités de participation

Inscription obligatoire
Accessible aux personnes à mobilité réduite

S'inscrire à l'évènement

9H00-10h00 : La confiance dans tous ces Etats

  • Geert Bouckaert , Professeur de sciences administratives et de gouvernance publique, KU Leuven (Belgique)
  • Monica Brezzi, Head, Governance Indicators and Performance Evaluation Division, Direction de la Gouvernance publique, OCDE

 

10h10-11H30 : Construire la  confiance avec les agents et les usagers : accompagner le changement de posture dans l’administration

  • Jean-Marc Vandenbergh, Administrateur Général de l’Office National de l’Emploi (Belgique)
  • Benoît Meyronin, Professeur de marketing, Académie du service, Grenoble Ecole de Management
  • François Julia, Directeur Relation Client à Distance et voyages en groupes, SNCF

 

11h30-12H30 : La confiance en action : participez à la conception d’un serious game sur la relation de service.

 

 

La mission « Expérience Usagers » assure la mise en œuvre du programme de transformation publique dans le domaine de l’expérience usagers des services publics et de la simplification administrative. Elle pilote également le déploiement du programme d’amélioration continue des services publics, Services Publics + .