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Vaincre la phobie administrative grâce aux sciences comportementales

07.11.2019

Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ?

Citoyens comme agents publics déplorent trop souvent de devoir composer avec des environnements administratifs hostiles. Ceci vaut pour lescourriers, les sites web et plus généralement pour l’ensemble des outils et démarches qui incarnent au quotidien le service public pour lesusagers.

 

À travers diverses recommandations pratiques, ce guide propose des pistes permettant de concevoir des objets et contextes administratifsplus adaptés. Il s’appuie pour ce faire sur les enseignements des sciences comportementales et plus précisément sur la compréhension descaractéristiques cognitives des individus. De leur prise en compte dépend la possibilité de concevoir un environnement public plusbienveillant, qui puisse contribuer à la qualité de la relation entre les Français et leurs administrations.

 

Lakhlifi
Camille
Chef de projet en charge de la Communauté
Administration: 
Direction Interministérielle de la Transformation Publique
Communauté: 
Communauté sciences comportementales
Rozier
Camille
Chef de projet simplification administrative
Administration: 
Direction Interministérielle de la Transformation Publique
Communauté: 
Communauté sciences comportementales