Refonte de la signalétique à la Préfecture de la Loire- Atlantique
Publié le
24
juin
2021
Dernière mise à jour le
07
février
2022
Laboratoire porteur du projet
Etat’LIN
La préfecture de la Loire-Atlantique reçoit de nombreux usagers. Elle souhaite améliorer l’expérience des usagers au sein des locaux grâce à une meilleure visibilité des différents services.
Mettre en place une signalétique inclusive permettant aux usagers et aux agents une meilleure lecture des différents espaces de la préfecture, améliorant ainsi la qualité de l’accueil pour tous.
Localisation
6 quai Ceineray
44000 Nantes
Coordonnées
https://www.prefectures-regions.gouv.fr/pays-de-la-loire/Region-et-institutions/Organisation-administrative-de-la-region/Secretariat-General-pour-les-Affaires-Regionales-SGAR/Etat-LIN-le-Laboratoire-d-innovation-territoriale-de-l-Etat-en-region-Pays-de-la-Loire/Etat-LIN-c-est-quoi/#titre
etatlin@pays-de-la-loire.gouv.fr
6 quai Ceineray
44000 Nantes - Pays de la Loire
Impact
La démarche de design a permis aux agents et aux usagers de co-construire ensemble la signalétique finale pour répondre aux attentes de chacun
Démarche
Immersion : Un temps d’immersion a été réalisé, comprenant des observations, des entretiens et la co-création de fiches persona en collaboration avec les agents des différents services.
Co-création : Un atelier participatif a été mis en place avec des agents et usagers, afin de bien com-prendre leurs difficultés et co-construire des solutions. Lors de ce temps de travail collaboratif, les participants ont soulevé différentes problématiques : difficultés à se repérer dans l’espace, à trouver les informations nécessaires et à comprendre le vocabulaire administratif.
Prototypage : Proposition d’une signalétique plus lisible, inclusive, avec un code couleur, des fléchages indiquant les différents services et l’installation de QR Codes Navilens, lisibles à 15 mètres de distance et traduisant les informations dans 33 langues.
Évaluation participative : Bilan de la méthodologie de conduite de projet (ateliers, immersion,...) auprès de l’encadrement, des agents et des usagers, dans une logique d’amélioration et apprentissage en continu.
La suite de ce projet : Projet de déclinaison de la nouvelle signalé-tique mise en place à la Préfecture de Loire-Atlantique à la Préfecture de Vendée.
Améliorer le parcours des usagers à la Préfecture de la Loire-Atlantique
Les projets de Etat’LIN
Voir tous les projets des laboratoiresDes référents design pour se réinventer ensemble
6 quai Ceineray 44000 Nantes
Statut du projet
Terminé
Le lab Etat'LIN, le laboratoire d’innovation publique de l’État en Pays de la Loire a accompagné la mise en place de référents design au sein des directions départementales des Territoires et de la Mer (DDTM) des Pays de la Loire et de la direction régionale de l’Environnement, de l’Aménagement et d...
Impact
Durant cet accompagnement, les DDTM et la DREAL ont défini un projet d’amélioration à mener pour expérimenter l’intégration de référents design au sein de leurs structures. Une intervention des référents design dans les comités de direction (CoDir) respectifs a permis de sensibiliser les managers à la fois sur la méthodologie du design de service et sur l’importance d’ancrer cette méthode dans la conception et la mise en œuvre de projets.
Approche
SMART (système mutualisé d’appui à la relation territoriale)
6 quai Ceineray 44000 Nantes
Statut du projet
Terminé
SMART est un outil WEB open-source de mise en commun et de visualisation de données relatives aux territoires, notamment celles des financements de l’État vers ces derniers. Développé en 2019 et mis en production en janvier 2020, il intègre : - une vue sous forme de tableaux regroupant les donn...
Impact
Non évalué car la plateforme est encore en développement
Approche
Champ(s) d'action