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La Semaine de l'innovation publique

698
22NOV.
Nantes
(
Pays de la Loire
)
Comment l'Assurance Maladie repense sa relation avec les usagers ?
Conférence / Table ronde / Débat

La CPAM de Loire-Atlantique et la CNAM vous proposent un retour d'expérience sur la réalisation et mise en oeuvre d'une segmentation du public assuré au sein de l'organisme. Nous vous présenterons le contexte de la démarche, la méthode utilisée, une présentation rapide des résultats et des exemples d'application. Le but de cette conférence est de mutualiser les connaissances acquises sur nos publics afin de poursuivre notre objectif commun : améliorer le service public aux usagers.

Organisé par
CPAM 44 (Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Loire-Atlantique), CNAM (Caisse Nationale d'Assurance Maladie)

Depuis 2 ans, la CPAM de Loire-Atlantique mène conjointement avec la CNAM un travail concernant l’analyse des besoins de ses publics afin d’adapter ses services et mieux répondre à leurs attentes. L’approche de segmentation du public assuré est l’exemple le plus abouti des travaux menés. Outre l’identification de différents profils, elle a permis d’initier une culture client au sein de l’Assurance Maladie et a ouvert de nouvelles perspectives en matière de services aux assurés.

Accueil dès 13h45, début de la conférence à 14h jusqu'à 15h30
CPAM de Loire-Atlantique, Site de Beaulieu
9 rue Gaëtan Rondeau
44200
Nantes
Professionnels
Inscription obligatoire
en réponse par email
Accessible aux personnes à mobilité réduite
Plus d'informations sur l'organisateur

La Caisse d’Assurance Maladie de Loire-Atlantique accompagne plus d’1 million de personnes, sans distinction, pour prendre en charge leurs dépenses de santé, les aider à préserver leur capital santé, les accompagner dans leur parcours de soins, et en cas de situations difficiles leur assurer une protection renforcée. Près de 1000 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour rendre un service performant et de qualité.

https://www.ameli.fr/loire-atlantique
https://twitter.com/Cpam44LA