7385
Dans les pas de l'usager
Dans les pas de l'usager présente à travers des exemples concrets la méthodologie d'écoute des usagers et d'identification de leurs priorités et attente en matière de simplification des démarches administratives.
Sommaire :
- Se mettre dans les pas et la tête de l'usager...
- ... pour améliorer le service public
- Trois événements de nos vies
7385