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Dans les pas de l'usager
Dans les pas de l'usager présente à travers des exemples concrets la méthodologie d'écoute des usagers et d'identification de leurs priorités et attente en matière de simplification des démarches administratives.
Sommaire :
- Se mettre dans les pas et la tête de l'usager...
- ... pour améliorer le service public
- Trois événements de nos vies
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