Laboratoire | Inscrire l’usager au cœur de l'action publique · Travailler en coopération avec les parties prenantes · Expérimenter pour innover

M’LAB

Publiée le 6 novembre 2024 · Mise à jour le 25 novembre 2024

  • Design de service

  • Intelligence collective

  • Qualité de service

Créé en septembre 2020, le M'LAB est porté par l'Eurométropole de Metz.

© M’LAB

Expertises et champs d’intervention

  • Design de service.
  • Facilitation.
  • Intelligence collective.

Missions

  • Espace d’innovation au sein de la collectivité pour s’améliorer, fabriquer et moderniser nos services (prise en compte de l’usager, évolution des comportements, des pratiques, des outils, etc.).
  • Espace de formation et de démonstration interne sur les apports du Design Thinking : organisation du travail plus horizontale, agilité, créativité, co-construction, centrage sur les usagers.
  • Appui méthodologique pour la transformation interne et l’accompagnement au changement.

Périmètre d’intervention

  • Le M’LAB peut être saisi ou se saisir de tout type de politique publique.
  • Périmètre de l’Eurométropole de Metz.

Exemples de projets

Réalisation d’un processus complet d’accueil et d’accompagnement des nouveaux agents dans la collectivité mis à disposition des managers, des services supports et des nouveaux arrivants d’un ensemble d’outils, d’évènements, de supports physiques ou numériques pour rendre l’intégration d’un nouveau collègue dans un service la plus fluide, claire, agréable possible. Celui-ci met en avant des valeurs d’hospitalité, d’écoute, de partage d’information, de découverte de l’institution et de ses modes de travail.

D'autres exemples :

Amélioration de la qualité et de la rapidité de réponses écrites aux usagers sur des problématiques de voirie.

Implantation de bornes de services numériques en mairie de quartier.

Travail préparatoire à la création d’un système d’Information de gestion des déchets.

Animation de séminaire d’élus.

Réflexion préalable à la refonte de l’intranet de la Collectivité.

Partenaires principaux

  • Acteurs du territoire : Le Filon, Incubateur ESS du territoire.
  • Autres laboratoires : réseau Innovation publique dans le Grand Est, avec le soutien de la DITP et de La 27e Région.
  • Partenaires institutionnels : CCAS Metz, Ville de Metz, Agence d’Urbanisme des Agglomérations de Moselle (AGURAM).

Contact

Je contacte le lab

A propos du laboratoire d'innovation

Zone d'intervention

Grand Est

Type de laboratoire

Laboratoire de collectivité territoriale

Structure porteuse

Eurométropole de Metz

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