Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Laboratoire | Coconstruire l’action publique · Conduire un projet de transformation · Piloter par l’impact Le Caflab Publiée le 19 novembre 2024 · Mise à jour le 6 mai 2025 Design de service Intelligence collective Qualité de service Créé en février 2015, le Caflab est porté par la Caisse nationale des Allocations Familiales (CNAF). Expertises et champs d’intervention Design de solutions innovantes. Appui management de l’innovation. Incubation de projet. Association des usagers. Transformation managériale. Missions Favoriser l'innovation dans le réseau des CAF et faire évoluer l'action des Allocations Familiales Associer les usagers (consultation et co-construction) Accompagner la transformation interne, par la promotion de nouveaux modes de travail autour de l’intelligence collective et du collaboratif. Contribuer à l’élaboration de solutions innovantes et à la résolution de problèmes sur le cœur des missions de la CNAF (action sociale, production, etc.). Incuber des projets. Susciter l’innovation interne à travers des challenges (type hackathon) ou un dispositif de développement de solutions informatiques locales. Périmètre d’intervention Tout le périmètre des allocations familiales (sur les missions mais aussi en interne) : accompagnement des familles, accueil des jeunes enfants, accès au logement, lutte contre la précarité, modernisation des prestations, modèle de production, etc. Sur tout le territoire français, à travers la CNAF et les CAF. Exemple de projet "Sam et l'administration : objectif zéro galère" est une initiative innovante pour simplifier la compréhension des démarches administratives Caf et Cpam pour les jeunes. La BD a été réalisé par des jeunes dans le cadre d'un concours suivi d'une incubation par le CafLab. En 2021, l'idée d'une BD germe dans le cadre du concours "Pimp My Caf" lors de l'événement "Une saison avec la Sécu". Un an plus tard, le CafLab challenge les classes de donner forme à cette idée. Sam fait son apparition sous les traits de crayon d'une classe de première lilloise du lycée Valentine Labbé qui remporte la première place. Le prix remporté est une journée créative pour découvrir les codes et les astuces de la réalisation d'une BD avec le dessinateur professionnel, Arnaud Jouffroy. Le projet se poursuit par un travail complice entre la classe et Charlotte Roman, une jeune dessinatrice talentueuse, avec le soutien d'un dessinateur professionnel. Pensé et créé par des jeunes et pour des jeunes, ce support à la forme récréative constitue un outil de prévention des non-recours aux droits, innovant par sa conception et opérationnel sur le plan pédagogique. Cette BD est désormais disponible! D'autres exemples :Un programme d'innovation sociale et un "défi" annuel (pour 2024 sur la pénurie des personnels d'accueil du jeune enfant)Un programme d'écologie solidaireUne plateforme participative d'écoute citoyenne La Caf à votre écoute, qui permet aux personnes de partager leurs difficultés, besoins et idées en lien avec des thématiques des allocations familiales (colonies de vacances, séparations, parents d'enfants en situation de handicap, etc.) Partenaires principaux Acteurs du territoire : les Caf et leurs partenaires. Autres Labos : le LAB France Travail, le lab'innov de la CNAM, le Lieu de la DITP, la CNSA, le lab Ucanss, le Liberté Libing Lab. Partenaires institutionnels : EN3S, DGCS, MSA, DITP, DINUM. Contact Je contacte le lab A propos du laboratoire d'innovation Zone d'intervention France Type de laboratoire Laboratoire de la sécurité sociale Structure porteuse Caisse nationale des Allocations Familiales (CNAF) Site web https://caf.fr/professionnels/innovation Réseaux sociaux https://www.linkedin.com/showcase/caflab/?viewAsMember=true Ces ressources peuvent vous intéresser Voir toutes les ressources 6-Lab activateur à projets Créé en juillet 2021, le 6-LAB Activateur de Projets est porté par le Secrétariat général des minist... Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - France Acco{lab Créé en 2017, l’Accolab est porté par la Bibliothèque nationale de France et le ministère de la Cult... Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - France AINTER’LAB Créé en 2019, l’Ainter’Lab est porté par les services de l’État dans l’Ain. Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - Auvergne-Rhône-Alpes
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