Laboratoire | Coconstruire l’action publique · Conduire un projet de transformation · Piloter par l’impact

Le Caflab

Publiée le 19 novembre 2024 · Mise à jour le 6 mai 2025

  • Design de service

  • Intelligence collective

  • Qualité de service

Créé en février 2015, le Caflab est porté par la Caisse nationale des Allocations Familiales (CNAF).

Expertises et champs d’intervention

  • Design de solutions innovantes.
  • Appui management de l’innovation.
  • Incubation de projet.
  • Association des usagers.
  • Transformation managériale.

Missions

  • Favoriser l'innovation dans le réseau des CAF et faire évoluer l'action des Allocations Familiales
  • Associer les usagers (consultation et co-construction)
  • Accompagner la transformation interne, par la promotion de nouveaux modes de travail autour de l’intelligence collective et du collaboratif.
  • Contribuer à l’élaboration de solutions innovantes et à la résolution de problèmes sur le cœur des missions de la CNAF (action sociale, production, etc.).
  • Incuber des projets.
  • Susciter l’innovation interne à travers des challenges (type hackathon) ou un dispositif de développement de solutions informatiques locales.

Périmètre d’intervention

  • Tout le périmètre des allocations familiales (sur les missions mais aussi en interne) : accompagnement des familles, accueil des jeunes enfants, accès au logement, lutte contre la précarité, modernisation des prestations, modèle de production, etc.
  • Sur tout le territoire français, à travers la CNAF et les CAF.

Exemple de projet

"Sam et l'administration : objectif zéro galère" est une initiative innovante pour simplifier la compréhension des démarches administratives Caf et Cpam pour les jeunes. La BD a été réalisé par des jeunes dans le cadre d'un concours suivi d'une incubation par le CafLab.

En 2021, l'idée d'une BD germe dans le cadre du concours "Pimp My Caf" lors de l'événement "Une saison avec la Sécu". Un an plus tard, le CafLab challenge les classes de donner forme à cette idée. Sam fait son apparition sous les traits de crayon d'une classe de première lilloise du lycée Valentine Labbé qui remporte la première place. Le prix remporté est une journée créative pour découvrir les codes et les astuces de la réalisation d'une BD avec le dessinateur professionnel, Arnaud Jouffroy. Le projet se poursuit par un travail complice entre la classe et Charlotte Roman, une jeune dessinatrice talentueuse, avec le soutien d'un dessinateur professionnel. 

Pensé et créé par des jeunes et pour des jeunes, ce support à la forme récréative constitue un outil de prévention des non-recours aux droits, innovant par sa conception et opérationnel sur le plan pédagogique. 

Cette BD est désormais disponible

D'autres exemples :

Un programme d'innovation sociale et un "défi" annuel (pour 2024 sur la pénurie des personnels d'accueil du jeune enfant)

Un programme d'écologie solidaire

Une plateforme participative d'écoute citoyenne La Caf à votre écoute, qui permet aux personnes de partager leurs difficultés, besoins et idées en lien avec des thématiques des allocations familiales (colonies de vacances, séparations, parents d'enfants en situation de handicap, etc.)

Partenaires principaux

  • Acteurs du territoire : les Caf et leurs partenaires.
  • Autres Labos : le LAB France Travail, le lab'innov de la CNAM, le Lieu de la DITP, la CNSA, le lab Ucanss, le Liberté Libing Lab.
  • Partenaires institutionnels : EN3S, DGCS, MSA, DITP, DINUM.

A propos du laboratoire d'innovation

Zone d'intervention

France

Type de laboratoire

Laboratoire de la sécurité sociale

Structure porteuse

Caisse nationale des Allocations Familiales (CNAF)

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