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Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
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Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Laboratoire | Coconstruire l’action publique · Conduire un projet de transformation · Piloter par l’impact Laboratoire d'Occitanie - Lab’O Publiée le 7 novembre 2024 · Mise à jour le 23 juin 2025 Design de service Intelligence collective Qualité de service Créé en 2017, le Lab’O est porté par le Secrétariat Général pour les Affaires Régionales (SGAR) de la région Occitanie. © Lab’O / DITP Expertises et champs d’intervention Le Lab’O accompagne les services déconcentrés dans l’émergence et l’expérimentation des projets de transformation et/ou d’innovation. Véritable catalyseur de projets, le Lab’O dispose d’une expertise en ingénierie de projet et en innovation publique. Il structure son action autour de 3 axes fondateurs : Faire découvrir aux agents de nouvelles manières de réaliser l’action publique et travailler. Accompagner les agents dans l’expérimentation de ces innovations. Incuber les projets d’innovations portés par les agents. Compétences : Transformation numérique. Expérience usager. Design de service. Participation citoyenne. Sensibilisation. Missions Le Laboratoire d'Occitanie souhaite replacer l’innovation au cœur des politiques publiques et des préoccupations des services de l’État en Occitanie grâce à 4 « générateurs de projets » : Incub’O² : accompagner les services pour lever les freins au déploiement des politiques prioritaires du Gouvernement (PPG). Le conseil national de la refondation (CNR) : accompagner les CNR dans la transformation des conclusions des concertations en projets expérimentaux concrets sur les territoires. Le réseau Oasis : animer un réseau régional des innovateurs publics fort capable de relayer l’innovation publique au cœur des territoires. La transformation publique : accompagner les services dans leurs projets d’innovation visant la transformation des services publics vers plus d’efficience et une meilleure écoute des usagers. Pour ce faire, le Laboratoire d'Occitanie adopte 6 modes d’intervention : Incuber des projets : faire émerger et piloter des projets d’innovation et de transformation publiques tournés vers les agents et les usagers/citoyens. Accompagner et accélérer : répondre à des demandes d’accompagnement ponctuelles pour un projet existant en appui des porteurs. Former pour transformer. Animer pour transformer. Centre de ressources : mettre à disposition des porteurs de projets des outils, des moyens ou des lieux. Relais d’innovation : diffuser les méthodes et projets vers les autres labs, Ministères et services. Périmètre d’intervention Services déconcentrés de l’État en Occitanie. Exemples de projets Incub’O² : accélérateur des politiques prioritaires du Gouvernement Le programme Incub’O² a vu le jour en 2023 et vise l’accélération des 60 Politiques Prioritaires du Gouvernement (PPG) définies lors du séminaire réunissant le Gouvernement le 31 août 2022. Ce programme Incub’O² s’inscrit dans un contexte où le pilotage de l'action publique s'exerce désormais par les objectifs et il est attendu que l'impact positif de l'action publique soit mesurable sur la vie quotidienne de la population. Ce programme a pour ambition de :- Replacer l'innovation au cœur du réacteur des politiques publiques- Accélérer l'évolution des pratiques et des méthodes pour atteindre les objectifs fixés par le gouvernement- Incuber un nouveau mode d'action des Labs et accompagner sa duplication sur d'autres régions. Pour ce faire, le FTAP déconcentré a versé une enveloppe de 1.7 M d’euros en Occitanie. D'autres exemples : Rob’O, le Centre d’excellence de robotique.Le Lab’O a développé une solution innovante pour aider les administrations publiques à faire face aux tâches répétitives à faible valeur ajoutées : les assistants numériques. De 2021 à 2022, la Robotic Process Automation (RPA) a été expérimentée avec succès. La nécessité d’internaliser des compétences s’est rapidement faite sentir pour répondre à un besoin grandissant des services. C’est ainsi que le projet Rob’O, centre d’excellence régionale de robotique, porté par le Lab’O, a vu le jour. La RPA, c'est quoi ? C’est un automate qui reproduit au clic près un processus chronophage : saisie de données, organisation de documents, envoi de courriel, etc. Partenaires principaux Services déconcentrés de l’État en Occitanie. Administrations centrales : DITP, DINUM, DTNUM. Réseau national des laboratoires d’innovation publique. Autres partenaires publics : France Travail, INSEE, etc. Collectivités territoriales et CNFPT. Contact Je contacte le lab A propos du laboratoire d'innovation Zone d'intervention Occitanie Type de laboratoire Laboratoire interministériel Structure porteuse SGAR de la région Occitanie Site web https://www.prefectures-regions.gouv.fr/occitanie/Region-et-institutions/L-acti… Ces ressources pourraient également vous intéresser Voir toutes les ressources 6-Lab activateur à projets Créé en juillet 2021, le 6-LAB Activateur de Projets est porté par le Secrétariat général des minist... Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - France Acco{lab Créé en 2017, l’Accolab est porté par la Bibliothèque nationale de France et le ministère de la Cult... Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - France AINTER’LAB Créé en 2019, l’Ainter’Lab est porté par les services de l’État dans l’Ain. 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