Laboratoire de Bretagne - Ti Lab

L’Accueillette.com est une version numérique et augmentée de la grille des « 100 points à vérifier pour un accueil physique attentionné » paru en 2019 dans « Zone à inventer : Recettes publiques pour un accueil qui dépasse les bornes ». Celle-ci peut être utilisée dans n’importe quel lieu donnant l’accès aux services publics, en vue d’améliorer le parcours et l’expérience des usagers.ères dans les lieux d’accueil et, par extension, contribuer à faciliter l’accès aux droits.

Il vise à faciliter les remises en question, individuelles et collectives, et l’adoption de nouvelles méthodes réductrices de points de tensions. La démarche s’entend comme une contribution à la cohésion sociale.

La co-construction de l’Accueillette, avec des agents de terrain, a été lancée en mai 2023 avec plusieurs ateliers pour définir en commun : les besoins, les intentions, les usages projetés, l’identité et la démarche globale dans laquelle s’inscrit son utilisation. Depuis son lancement en avril 2024, L’Accueillette est testé dans différents lieux, certains d’entre eux font l’objet d’un accompagnement par le Laboratoire de Bretagne et d’autres s’en saisissent en autonomie. La démarche est en cours d’évaluation afin d’en saisir les impacts.

Objectif : passer de 15 à 1 formulaire.

Rôle du laboratoire : accompagnement des porteurs du projet.

Démarche : immersions dans 20 lieux 5 jours durant en Bretagne par une trentaine d’agents de plusieurs structures (Région, France Travail, Mission locale, etc.) afin de recueillir les irritants.

Résultat :
- Expérimentation d’un formulaire unique oriente parcours usager pour remplacer une quinzaine de démarches existantes.
- Simplification des formulaires administratifs.
- Meilleur accès à la formation.
- Adaptation des modalités de rémunération de la formation professionnelle.

D'autres exemples :
Le projet de coopérative d’accès aux droits porté par la Maison Solidaire de Kermarron à Douarnenez a pour objectif de mettre en commun les expériences des habitants et des aidants à travers un réseau de coopération concret sur le territoire. Il s’agit d’agir sur les situations de non-recours aux droits, de faciliter l’information et l’orientation des habitants, de configurer des parcours d’accès aux droits adaptés à la diversité des situations, en lien avec les associations et institutions du territoire.

Lab des transitions : programme de recherche-action visant à assumer les controverses des transitions écologiques et utiliser la créativité et l’innovation publique pour les dépasser. Il s’agit aussi d’accompagner des territoires Bretons dans la mise en œuvre d’actions et politiques publiques concrètes.

Simpliformation : passer de 15 à 1 formulaire. Et si l’ensemble des acteurs de l’emploi et de la formation de Bretagne utilisait un même formulaire pour que les usagers réalisent l’ensemble des actes administratifs nécessaires lors de leur parcours de formation ? Et si en plus ce formulaire était proposé en version papier et numérique et que les usages soient fluides entre les deux supports ? C’est pour explorer ces deux défis innovants que le Laboratoire de Bretagne a mis en place une démarche immersive et expérimentale grâce au programme cartes blanches de la DITP.