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Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
France simplification : simplifier les normes et les procédures en partant des attentes du terrain Simplification Actualité Publié le 30 avril 2026
Mise en ligne des cahiers de doléances du grand débat national : lancement de la phase opérationnelle du projet Conformément à la résolution du 11 mars 2025 de l’Assemblée nationale, les cahiers de doléances, rédigés par plus de 200 000 citoyens dans plus de 17 000 communes lors du mouvement des Gilets jaunes et du Grand Débat national qui s’en est suivi, vont entrer dans une nouvelle phase, celle de leur mis... Participation citoyenne Presse Publié le 2 avril 2026
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 29 juin 2026
Laboratoire | Expérimenter pour innover · Inscrire l’usager au cœur de l'action publique · Travailler en coopération avec les parties prenantes Lab d'innovation publique du Grand Annecy Publiée le 14 novembre 2025 · Mise à jour le 29 juillet 2026 Design de service Intelligence collective Qualité de service Créé en 2024, le lab d'innovation publique du Grand Annecy est porté par la communauté de l'agglomération du Grand Annecy. © Lab d'innovation publique du Grand Annecy Expertises et champs d'intervention Intelligence collective et coopération Innovation par les usages Diffusion d'une culture de l'innovation publique Missions Concevoir et expérimenter avec les services et les élus des projets centrés sur les usagers : amélioration de dispositifs, préfiguration de nouveaux services publics. Faire émerger et diffuser la culture de l’innovation au sein de la collectivité : organisation de temps d’échange, de formation, de partage d’expériences ; animation d’une communauté d’innovation publique. Capitaliser et outiller : être centre de ressources des méthodes et outils de l’intelligence collective et de l’innovation publique. Périmètre d'intervention Appui aux projets liés aux transitions environnementales et sociétales.Territoire d’action : compétences et périmètre géographique de l’agglomération, en lien avec les communes concernées selon la territorialisation des projets. Exemple de projet « SORTIR DU FIOUL » En 2024, le Lab a accompagné son premier cas pratique : la conception d’un dispositif visant à accélérer le remplacement des 6 500 chaudières fioul du territoire par des solutions de chauffage plus performantes et moins carbonées (bois et granulés, géothermie, solaire thermique, pompes à chaleur).L’enjeu : réduire significativement les émissions de gaz à effet de serre sur l’agglomération du Grand Annecy.Le Lab a mobilisé la méthode du design de service : immersion terrain (observations, enquêtes usagers), analyse et consultation d’experts, mobilisation des acteurs locaux, séquences d’idéation et convergence, prototypage et tests des solutions.Le dispositif est en cours de déploiement depuis mai 2025. D'autres exemples Deux nouveaux projets seront accompagnés à partir de 2026 : amélioration du plan de tri des déchets pour comprendre et diminuer les erreurs de tri, faire de "l’agglo Bus" un outil des changements de comportements en faveur du climat. Accompagnement flash des services (ex : atelier de sensibilisation à l’intelligence collective, appui à la facilitation, ateliers de codéveloppement, etc.) Partenaires principaux Acteurs du territoire : Université Savoie Mont Blanc, Fondation USMB, Direction Départementale des Territoires de Haute Savoie, Mission Transition de la Ville d’Annecy. Autres laboratoires : partenariats en cours de construction. Partenaires institutionnels : perspectives de collaborations avec la 27e Région, la DITP et d’autres acteurs nationaux. Contact Je contacte le lab A propos du laboratoire d'innovation Zone d'intervention Auvergne-Rhône-Alpes Type de laboratoire Laboratoire de collectivité territoriale Structure porteuse Communauté de l'agglomération du Grand Annecy Ces ressources pourraient également vous intéresser Voir toutes les ressources 6-Lab activateur à projets Créé en juillet 2021, le 6-LAB Activateur de Projets est porté par le Secrétariat général des minist... Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - France Acco{lab Créé en 2017, l’Accolab est porté par la Bibliothèque nationale de France et le ministère de la Cult... Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - France AINTER’LAB Créé en 2019, l’Ainter’Lab est porté par les services de l’État dans l’Ain. Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - Auvergne-Rhône-Alpes
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