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Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
France simplification : simplifier les normes et les procédures en partant des attentes du terrain Simplification Actualité Publié le 30 avril 2026
Mise en ligne des cahiers de doléances du grand débat national : lancement de la phase opérationnelle du projet Conformément à la résolution du 11 mars 2025 de l’Assemblée nationale, les cahiers de doléances, rédigés par plus de 200 000 citoyens dans plus de 17 000 communes lors du mouvement des Gilets jaunes et du Grand Débat national qui s’en est suivi, vont entrer dans une nouvelle phase, celle de leur mis... Participation citoyenne Presse Publié le 2 avril 2026
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 29 juin 2026
Laboratoire | Inscrire l’usager au cœur de l'action publique · Travailler en coopération avec les parties prenantes · Expérimenter pour innover La FABRIK’59 Publiée le 6 novembre 2024 · Mise à jour le 26 novembre 2024 Design de service Intelligence collective Qualité de service Créée en 2018, la FABRIK’59 est portée par le Département du Nord. © La FABRIK’59 Expertises et champs d’intervention Accompagnement de projets internes au Département via la méthode co-design et les outils d’intelligence collective. Formation et sensibilisation des agents aux outils d’intelligence co-design et à la facilitation. Formation des managers à la prise de parole en public et sensibilisation des agents au co-design. Communication grâce une newsletter interne qui permet d’acculturer les agents (tous niveaux) aux outils de l’intelligence collective, au faire autrement, droit à l’erreur. Missions Accompagnement de projets internes au Département via la méthode co-design (co-construction) et les outils d’intelligence collective. Formation des managers à la prise de parole en public et sensibilisation des agents au co-design. Organisation du premier simplificathon du Nord. Périmètre d’intervention Grâce à son accompagnement, la Fabrik’59 intervient sur plusieurs domaines de politiques publiques tels que : Les questions liées à l’autonomie : Projet « Habitat inclusif ». Les questions liées à l’Aide sociale à l’Enfance : Projet Parent Enfant (projet national d’accompagnement des parents et des enfants dans le cadre de cahiers d’expression par et pour les parents et les enfants). La Fabrik’59 intervient sur l’ensemble du territoire du Département du Nord. Exemples de projets Simplificathon 2020 commandé par le Directeur général des Services : simplification des procédures concernant les actes usuels dans enfants placés à l’ASE, kit de l’agent durable, simplification des procédures de bons de commande, simplification du traitement et d’attribution de l’allocation mensuelle d’Aide sociale à l’Enfance (AMASE). D'autres exemples :Projet Nouveau Forum du Département du Nord.Projet Parents Enfants (PPE).Projets de réorganisations internes (Direction des Ressources humaines, Direction des Systèmes d’information, Direction des Finances et du Contrôle de gestion). Partenaires principaux Acteurs du territoire : contacts irréguliers, sans liens établis (La Fabrik est un lab interne). Autres laboratoires : contacts irréguliers, sans liens établis (La Fabrik est un lab interne). Partenaires institutionnels : Fabrique du changement Lille. Contact Je contacte le lab A propos du laboratoire d'innovation Zone d'intervention Hauts-de-France Type de laboratoire Laboratoire de collectivité territoriale Structure porteuse Département du Nord Ces ressources pourraient également vous intéresser Voir toutes les ressources 6-Lab activateur à projets Créé en juillet 2021, le 6-LAB Activateur de Projets est porté par le Secrétariat général des minist... Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - France Acco{lab Créé en 2017, l’Accolab est porté par la Bibliothèque nationale de France et le ministère de la Cult... Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - France AINTER’LAB Créé en 2019, l’Ainter’Lab est porté par les services de l’État dans l’Ain. Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - Auvergne-Rhône-Alpes
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