Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
France simplification : simplifier les normes et les procédures en partant des attentes du terrain Simplification Actualité Publié le 30 avril 2026
Mise en ligne des cahiers de doléances du grand débat national : lancement de la phase opérationnelle du projet Conformément à la résolution du 11 mars 2025 de l’Assemblée nationale, les cahiers de doléances, rédigés par plus de 200 000 citoyens dans plus de 17 000 communes lors du mouvement des Gilets jaunes et du Grand Débat national qui s’en est suivi, vont entrer dans une nouvelle phase, celle de leur mis... Participation citoyenne Presse Publié le 2 avril 2026
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 29 juin 2026
Laboratoire | Inscrire l’usager au cœur de l'action publique · Travailler en coopération avec les parties prenantes · Expérimenter pour innover Créa'Lab Publiée le 10 mars 2026 · Mise à jour le 13 mars 2026 Design de service Intelligence collective Qualité de service Créé en 2023, le Créa'Lab est porté par la CAF de l'Isère © Créa'Lab Expertises et champs d'intervention Le Créa’Lab est un laboratoire d’innovation et de co-création de la CAF de l’Isère. Il a pour mission de stimuler la collaboration et l’expérimentation pour développer des solutions répondant aux besoins identifiés. Animé par une responsable innovation, un chargé de mission en alternance, et une équipe de facilitateurs, le Créa’Lab vous permet de découvrir, expérimenter, et explorer différentes modalités de travail collaboratif. En créant un environnement propice à l’innovation et en intégrant activement les participants dans un processus collaboratif. Missions AcculturationPour encourager une dynamique collective, renforcer le sentiment d'appartenance à l’organisme et promouvoir la créativité, divers événements, micro-événements et challenges seront planifiés tout au long de l’année. Travailler autrementLe Laboratoire d’Innovation pourra co-organiser et/ou co-animer ces initiatives. Cette offre vise à répondre à la demande d'un collectif engagé dans un processus dechangement, qu'il s'agisse d'un manager, d'un service ou d'un partenaire nécessitant un regard extérieur. Des séances d’idéation et de créativité, encadrées par une méthodologie participative, peuvent servir de leviers pour la transformation. Ces sessions peuvent être dirigées en interne avec des salariés ou en externe avec des partenaires et des allocataires. Conception d’expériences “usagers”Dans le cadre de sa mission nationale, la Responsable Innovation de la Caf de l’Isère a la possibilité d’expérimenter des initiatives nationales en collaboration avec des partenaires locaux, établissant ainsi des liens concrets avec nos politiques. La Responsable Innovation facilite la connexion avec des projets existants, qu'ils soient internes ou externes, pour les inscrire dans une perspective d’accompagnement visant placer « usager » au centre de la démarche. EssaimageL'essaimage est une approche stratégique conçue pour accompagner les porteurs de projets dans la reproduction et la diffusion des connaissances acquises au sein de l'organisation. Cette démarche permet de démythifier les outils et les méthodes utilisées, tout en facilitant leur accès à un plus grand nombre de collaborateurs. Périmètre d'intervention Le Département de l'Isère Exemples de projets Réorganisation de la sous direction PF (volet production)Demandeur : Franck BONZOM | Public : managers, équipes, direction | Participants : 20 à 60 selon scénario Objectif : co construire une cible d’organisation (hypothèse minimale vs étendue), éclairer impacts, préparer le passage à l’échelle avec les collectifs.Leviers méthodes : ateliers de diagnostic partagé, idéation des options, co animation pour arbitrer des principes de fonctionnement. Réseau régional des communicants AURA — “(re)faire collectif”Demandeur : Alexandre PERUCHON | Public : communicants AURA (~12 pers.) Objectif : établir un diagnostic partagé du réseau, définir principes & outils de coopération, relancer des projets transverses.Leviers méthodes : animation neutre, co conception du déroulé et cadre commun pour l’adhésion Réseau d’acteurs “Parentalité” — expérimentation nationaleDemandeur : Delphine REYDELLET | Public : 6 pros (partenaires) Objectifs : créer liens de pair à pair, lever freins, partager pratiques ; connecter l’expérimentation aux politiques CAF.Leviers méthodes : interconnaissance facilitée, cadres d’échange et capitalisation (essaimage) Mesure de satisfaction — Médiation (allocataires)Demandeur : Florence GAILLARD Objectifs : concevoir le questionnaire, analyser les retours pour identifier irritants/axes d’amélioration (amélioration continue).Leviers méthodes : conception d’outil de recueil et analyse qualitative avec une posture « usager au centre » Création du pôle “Cités des familles” — identité & coopération Grenoble/BourgoinDemandeur : Naïs MATHERON Objectifs : définir valeurs, missions, périmètre, principes d’action et modalités de collaboration inter cités ; outiller les décisions (locaux, équipe, budget).Leviers méthodes : ateliers de cadrage & co définition.Intégration Vademécaf — présentations métiers par les agentsDemandeuse : Edwige FRALIN | Public : 11 agents Objectifs : organiser des séances de présentation des groupes de production pour orienter les vœux d’affectation.Leviers méthodes : micro événements d’acculturation et partage de pratiques Caf pivot “Formation professionnelle” — journée de rencontre & outillageDemandeuse : Catherine CAVALLI Objectifs : créer du lien inter Caf, outiller l’animation du réseau.Leviers méthodes : coaching flash puis outillage et animation de la journée Exemples d’intervention réalisées ou en cours de réalisation Accompagnement au SST : Réflexion sur les missions du service pour formaliser un plan d’action au CODIR. Intervention auprès du SDD : Analyse des modalités de travail afin d’entamer une rentrée dynamique Animation auprès du service recouvrement : Construction des axes de travail autour de thématiques libres proposées par le manager. Conseil et outillage : Soutien aux managers du groupe d'appui métier pour animer une journée régionale en tant que Caf Pivot formation Accompagnement, conseil, outillage et animation : Ateliers visant l’évolution de l’offre de services aux allocataires et aux partenaires du DIS. Animation et conception : Outils pour favoriser l’appropriation des espaces suite à l’aménagement des locaux du 1er étage en Flex Office. Accompagnement des managers du pôle accès aux droits : Montage de deux journées de travail autour des axes stratégiques du service. Conception d’un module de recrutement : Élaboration d'une méthode basée sur l’expérience candidat pour recevoir les meilleures candidatures au poste de responsable communication. Accompagnement et montage du séminaire du service communication axé sur les axes prioritaires pour le service en 2025. Accompagnement et conseil au groupe G4 pour la mise en place d’une dynamique collective au sein du service Accompagnement et conseil à la DG et au service communication pour la mis en place d’une « cérémonie de vœux » plus proche de salariés. Partenaires principaux Partenaires institutionnels : CPAM, URSAFF Acteurs du territoire : UGA, organismes de formation du territoire Des entreprises privées Contact Je contacte le lab A propos du laboratoire d'innovation Zone d'intervention Auvergne-Rhône-Alpes Type de laboratoire Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat Structure porteuse Caf de l'Isère Ces ressources pourraient également vous intéresser Voir toutes les ressources 6-Lab activateur à projets Créé en juillet 2021, le 6-LAB Activateur de Projets est porté par le Secrétariat général des minist... Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - France Acco{lab Créé en 2017, l’Accolab est porté par la Bibliothèque nationale de France et le ministère de la Cult... Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - France AINTER’LAB Créé en 2019, l’Ainter’Lab est porté par les services de l’État dans l’Ain. Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - Auvergne-Rhône-Alpes
6-Lab activateur à projets Créé en juillet 2021, le 6-LAB Activateur de Projets est porté par le Secrétariat général des minist... Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - France
Acco{lab Créé en 2017, l’Accolab est porté par la Bibliothèque nationale de France et le ministère de la Cult... Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - France
AINTER’LAB Créé en 2019, l’Ainter’Lab est porté par les services de l’État dans l’Ain. Intelligence collective Design de service Qualité de service Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat - Auvergne-Rhône-Alpes