Laboratoire | Inscrire l’usager au cœur de l'action publique · Travailler en coopération avec les parties prenantes · Expérimenter pour innover

Créa'Lab

Publiée le 10 mars 2026 · Mise à jour le 13 mars 2026

  • Design de service

  • Intelligence collective

  • Qualité de service

Créé en 2023, le Créa'Lab est porté par la CAF de l'Isère

© Créa'Lab

Expertises et champs d'intervention 

Le Créa’Lab est un laboratoire d’innovation et de co-création de la CAF de l’Isère. Il a pour mission de stimuler la collaboration et l’expérimentation pour développer des solutions répondant aux besoins identifiés.

Animé par une responsable innovation, un chargé de mission en alternance, et une équipe de facilitateurs, le Créa’Lab vous permet de découvrir, expérimenter, et explorer différentes modalités de travail collaboratif. En créant un environnement propice à l’innovation et en intégrant activement les participants dans un processus collaboratif.

Missions

  • Acculturation
    Pour encourager une dynamique collective, renforcer le sentiment d'appartenance à l’organisme et promouvoir la créativité, divers événements, micro-événements et challenges seront planifiés tout au long de l’année.
  • Travailler autrement
    Le Laboratoire d’Innovation pourra co-organiser et/ou co-animer ces initiatives. Cette offre vise à répondre à la demande d'un collectif engagé dans un processus dechangement, qu'il s'agisse d'un manager, d'un service ou d'un partenaire nécessitant un regard extérieur. Des séances d’idéation et de créativité, encadrées par une méthodologie participative, peuvent servir de leviers pour la transformation. Ces sessions peuvent être dirigées en interne avec des salariés ou en externe avec des partenaires et des allocataires.
  • Conception d’expériences “usagers”
    Dans le cadre de sa mission nationale, la Responsable Innovation de la Caf de l’Isère a la possibilité d’expérimenter des initiatives nationales en collaboration avec des partenaires locaux, établissant ainsi des liens concrets avec nos politiques. La Responsable Innovation facilite la connexion avec des projets existants, qu'ils soient internes ou externes, pour les inscrire dans une perspective d’accompagnement visant placer « usager » au centre de la démarche.
  • Essaimage
    L'essaimage est une approche stratégique conçue pour accompagner les porteurs de projets dans la reproduction et la diffusion des connaissances acquises au sein de l'organisation. Cette démarche permet de démythifier les outils et les méthodes utilisées, tout en facilitant leur accès à un plus grand nombre de collaborateurs.

Périmètre d'intervention 

Le Département de l'Isère

Exemples de projets

Réorganisation de la sous direction PF (volet production)
Demandeur : Franck BONZOM | Public : managers, équipes, direction | Participants : 20 à 60 selon scénario 
Objectif : co construire une cible d’organisation (hypothèse minimale vs étendue), éclairer impacts, préparer le passage à l’échelle avec les collectifs.
Leviers méthodes : ateliers de diagnostic partagé, idéation des options, co animation pour arbitrer des principes de fonctionnement.

Réseau régional des communicants AURA — “(re)faire collectif”
Demandeur : Alexandre PERUCHON | Public : communicants AURA (~12 pers.) 
Objectif : établir un diagnostic partagé du réseau, définir principes & outils de coopération, relancer des projets transverses.
Leviers méthodes : animation neutre, co conception du déroulé et cadre commun pour l’adhésion

Réseau d’acteurs “Parentalité” — expérimentation nationale
Demandeur : Delphine REYDELLET | Public : 6 pros (partenaires) 
Objectifs : créer liens de pair à pair, lever freins, partager pratiques ; connecter l’expérimentation aux politiques CAF.
Leviers méthodes : interconnaissance facilitée, cadres d’échange et capitalisation (essaimage)

Mesure de satisfaction — Médiation (allocataires)
Demandeur : Florence GAILLARD 
Objectifs : concevoir le questionnaire, analyser les retours pour identifier irritants/axes d’amélioration (amélioration continue).
Leviers méthodes : conception d’outil de recueil et analyse qualitative avec une posture « usager au centre »

Création du pôle “Cités des familles” — identité & coopération Grenoble/Bourgoin
Demandeur : Naïs MATHERON 
Objectifs : définir valeurs, missions, périmètre, principes d’action et modalités de collaboration inter cités ; outiller les décisions (locaux, équipe, budget).
Leviers méthodes : ateliers de cadrage & co définition.

Intégration Vademécaf — présentations métiers par les agents
Demandeuse : Edwige FRALIN | Public : 11 agents 
Objectifs : organiser des séances de présentation des groupes de production pour orienter les vœux d’affectation.
Leviers méthodes : micro événements d’acculturation et partage de pratiques

Caf pivot “Formation professionnelle” — journée de rencontre & outillage
Demandeuse : Catherine CAVALLI 
Objectifs : créer du lien inter Caf, outiller l’animation du réseau.
Leviers méthodes : coaching flash puis outillage et animation de la journée

Exemples d’intervention réalisées ou en cours de réalisation 

Accompagnement au SST : Réflexion sur les missions du service pour formaliser un plan d’action au CODIR.

Intervention auprès du SDD : Analyse des modalités de travail afin d’entamer une rentrée dynamique

Animation auprès du service recouvrement : Construction des axes de travail autour de thématiques libres proposées par le manager.

Conseil et outillage : Soutien aux managers du groupe d'appui métier pour animer une journée régionale en tant que Caf Pivot formation

Accompagnement, conseil, outillage et animation : Ateliers visant l’évolution de l’offre de services aux allocataires et aux partenaires du DIS.

Animation et conception : Outils pour favoriser l’appropriation des espaces suite à l’aménagement des locaux du 1er étage en Flex Office.

Accompagnement des managers du pôle accès aux droits : Montage de deux journées de travail autour des axes stratégiques du service.

Conception d’un module de recrutement : Élaboration d'une méthode basée sur l’expérience candidat pour recevoir les meilleures candidatures au poste de responsable communication.

Accompagnement et montage du séminaire du service communication axé sur les axes prioritaires pour le service en 2025.

Accompagnement et conseil au groupe G4 pour la mise en place d’une dynamique collective au sein du service 

Accompagnement et conseil à la DG et au service communication pour la mis en place d’une « cérémonie de vœux » plus proche de salariés.

Partenaires principaux 

  • Partenaires institutionnels : CPAM, URSAFF
  • Acteurs du territoire : UGA, organismes de formation du territoire
  • Des entreprises privées

A propos du laboratoire d'innovation

Zone d'intervention

Auvergne-Rhône-Alpes

Type de laboratoire

Laboratoire ministériel ou d’opérateur de l’Etat

Structure porteuse

Caf de l'Isère

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