Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
L'usager au cœur des services publics : gérer les différentes formes d'accessibilité Comment gérer les différentes formes d'accessibilité ? Experts et praticiens vous livrent leurs con... Qualité de service Outil
Identifier les acteurs de la société civile pour coconstruire l’action publique La DITP met à la disposition des agents publics un kit pour cartographier le réseau d’acteurs de la ... Intelligence collective Participation citoyenne Outil
Formaliser ses réponses aux usagers La DITP a formalisé une fiche conseil destinée à aider les agents à formuler des réponses simples, d... Qualité de service Simplification Outil
Simplifier les documents administratifs Sensibiliser et s’exercer aux méthodes de la simplification administrative, c’est ce que vous propos... Qualité de service Sciences comportementales Simplification Outil
Encourager la mise sur le marché locatif des logements vacants Un guide pratique pour inciter les propriétaires à mettre sur le marché locatif leur logement vacant... Impact et évaluation Sciences comportementales Outil
Développer et entretenir la confiance au sein d'une organisation Experts et praticiens vous livrent conseils et bonnes pratiques pour instaurer la confiance au sein ... Transformation managériale Outil
Déployez la formation « Travailler autrement » au sein de votre organisation En complément de la formation « Travailler autrement », la DITP vous propose un guide pratique pour ... Intelligence collective Sciences comportementales Transformation managériale Outil
Décider autrement La DITP propose un ensemble de fiches pour améliorer la prise de décision, au niveau individuel et c... Sciences comportementales Transformation managériale Outil
Dix principes clés pour associer les usagers Un aide-mémoire destiné à tous les acteurs publics qui souhaitent mettre en œuvre des démarches d’éc... Intelligence collective Qualité de service Outil
« Super publics », pour aider les agents dans les relations avec les usagers Une mise en situation concrète pour aider les agents publics à mieux accueillir les usagers et faire... Intelligence collective Qualité de service Outil
Concevoir une démarche de participation citoyenne Ce guide publié par la DITP a pour objectif d’aider les décideurs et les administrations à concevoir... Participation citoyenne Outil
Travail en mode hybride, quels défis à relever ? Dans le cadre du Mois de l’innovation publique, la DITP, la DGAFP et la DINUM ont organisé une table... Transformation managériale Outil