Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
France simplification : simplifier les normes et les procédures en partant des attentes du terrain Simplification Actualité Publié le 30 avril 2026
Mise en ligne des cahiers de doléances du grand débat national : lancement de la phase opérationnelle du projet Conformément à la résolution du 11 mars 2025 de l’Assemblée nationale, les cahiers de doléances, rédigés par plus de 200 000 citoyens dans plus de 17 000 communes lors du mouvement des Gilets jaunes et du Grand Débat national qui s’en est suivi, vont entrer dans une nouvelle phase, celle de leur mis... Participation citoyenne Presse Publié le 2 avril 2026
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
La communauté des Laboratoires interministériels d’innovation territoriale (LIIT) Constituée de 17 laboratoires, la communauté des LIIT, pilotée et animée par le Lieu de la Transform... Conduite de projet Design de service Simplification Experts
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Le livre blanc est conçu comme un outil facile et concret, destiné à tous les acteurs engagés dans l... Conduite de projet Design de service Qualité de service Outil
Exposition « Vers des services publics simplissimes ? » Conçue comme un outil diffusable à tous, l'exposition permet de montrer comment les designers contri... Conduite de projet Design de service Simplification Outil
Déployer le programme Services Publics+ dans les établissements d'Enseignement supérieur Le kit de déploiement Services Publics+ offre des outils opérationnels aux établissements d’enseigne... Qualité de service Outil
Être mieux compris des usagers Un atelier à animer en autonomie pour sensibiliser les agents au langage clair, afin de fournir des ... Qualité de service Sciences comportementales Simplification Outil
Un kit pour des formulaires simples à remplir, compréhensibles et accessibles La DITP met à votre disposition le kit formulaires pour faire des formulaires simples à remplir, com... Conduite de projet Qualité de service Simplification Outil
Adopter le design public Participez à un atelier pratique de prise en main d'une démarche en design appliquée à vos projets d... Design de service Intelligence collective Formation · En présentiel
Mettre en place l’option de rappel automatique La DITP a publié un guide sur l'option de rappel automatique, destinée à améliorer la qualité du ser... Qualité de service Outil
Répondre rapidement aux questions les plus simples des usagers Un guide constitué de fiches pratiques, qui propose des solutions et retours d'expériences pour répo... Conduite de projet Qualité de service Simplification Outil
Tension sur la ligne - Lutter contre les incivilités et agressions Destinée aux agents au contact du public et à leurs encadrants, cette mise en situation s’inscrit da... Qualité de service Outil
Violence à l’agence - Lutter contre les incivilités et agressions Destinée aux agents au contact du public et à leurs encadrants, cette mise en situation s’inscrit da... Qualité de service Outil
Prévention en santé : concevoir des communications numériques optimales Un guide de bonnes pratiques pour concevoir des communications numériques plus efficaces dans le dom... Qualité de service Sciences comportementales Outil