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Laboratoires interministériels d’innovation territoriale Au cœur des territoires, les 17 laboratoires interministériels conçoivent et testent des solutions centrées sur les besoins des usagers et des agents. ... Innovation publique Article Publié le 10 décembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Scribes ou la simplification des courriers de l’Assurance retraite Expérience Usagers Simplification Actualité Publié le 2 juin 2026
Mise en ligne des cahiers de doléances du grand débat national : lancement de la phase opérationnelle du projet Conformément à la résolution du 11 mars 2025 de l’Assemblée nationale, les cahiers de doléances, rédigés par plus de 200 000 citoyens dans plus de 17 000 communes lors du mouvement des Gilets jaunes et du Grand Débat national qui s’en est suivi, vont entrer dans une nouvelle phase, celle de leur mis... Participation citoyenne Presse Publié le 2 avril 2026
Le référentiel de compétences de transformation de l'action publique Outil Impact et évaluation Qualité de service Transformation managériale Publié le 1 janvier 2026
Qu’est-ce que le design ? Une sensibilisation pour découvrir les principes fondamentaux du design de service public, les diffé... Design de service Qualité de service Formation · En ligne
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Découvrez le programme Services Publics+ Une formation en ligne pour s’approprier le programme Services Publics+ et les enjeux de qualité de ... Design de service Qualité de service Sciences comportementales Formation · En ligne
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Langage clair et services publics Échanges sur les enjeux du langage clair pour les services publics avec le ministère de la Culture, ... Qualité de service Sciences comportementales Simplification Outil
Lutter contre les incivilités et les agressions Une formation pour prévenir, protéger et accompagner les agents au contact du public, et leurs encad... Qualité de service Formation · En ligne
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Réaliser une enquête de satisfaction en ligne Réaliser facilement et efficacement des études de satisfaction en ligne, tout en bénéficiant d’un ac... Impact et évaluation Qualité de service Outil
Vaincre la phobie administrative grâce aux sciences comportementales Par des recommandations et exemples pratiques, ce guide propose des pistes permettant de concevoir d... Sciences comportementales Simplification Outil