Lutter contre les incivilités et agressions Violence à l’agence 

Contexte

Un nombre croissant d’agents publics est confronté aux incivilités et agressions sur leur lieu de travail. Comment prévenir ces situations ? Comment réagir en cas d’intimidations, de menaces ? Cette mise en situation collective permet aux joueurs de questionner, partager et actualiser leurs pratiques dans la cadre de la gestion des agressions. 

But du jeu

Gérer une prise de contact avec un usager dans un climat de tension.  

Objectifs

• Faire face à une incivilité ou une agression en tant qu’agent. 
• Intervenir et soutenir les agents victimes de violence, en tant qu’encadrant. 
• Agir immédiatement après une situation de violence, en tant qu’encadrant. 
• Agir dans la durée pour prévenir les agressions. 

Comment jouer

• Un meneur de jeu lit le scénario aux participants (groupe de 4 à 10 personnes dans l’idéal). 
• Le meneur va raconter l’histoire et suivre les décisions des joueurs chargés de se positionner collectivement, à plusieurs moments clés du scénario, pour progresser dans la mission.

Méthodologie 

Les scénarios imaginés par l'équipe expérience usagers de la DITP ont été créées à partir de situations réelles, vécues par les agents des réseaux qui déploient le programme Services Publics +. Ils ont été ensuite testés auprès d’agents, et enrichis, ajustés en fonction des expériences de jeu vécues par les participants.