Réaliser une enquête  de satisfaction en ligne 

Contexte

La satisfaction des usagers est un outil essentiel au pilotage d’une organisation et de la qualité de service. Au-delà de l’intérêt évident pour l’usager, l’étudier présente de multiples vertus pour l’administration : motiver les agents, baisser les coûts liés à l’insatisfaction (gestion des réclamations notamment), détecter les dysfonctionnements, prioriser les actions d’amélioration et suivre l’impact des mesures prises.

Pour être fiables, les enquêtes de satisfaction doivent répondre à une méthodologie rigoureuse. Le « kit de satisfaction » est un dispositif complet pour réaliser vos enquêtes de satisfaction et en analyser les résultats de façon simple, rapide, efficace et à moindre coût. Principalement destiné aux enquêtes de satisfaction externes, il se prête aussi parfaitement aux enquêtes en interne, auprès d’agents ou de partenaires. 

Un guide introductif à ce kit vous est également proposé en téléchargement.

Objectif

Fournir aux services publics un outil de mesure de la satisfaction usagers, ainsi que des conseils pratiques.