Langage clair et services publics

Contexte

Le webinaire « Langage clair et services publics » traite du langage administratif clair : enjeu de la langue française pour le langage clair, historique du langage clair, opérationnalisation et limites, processus d’élaboration des normes, notamment de la norme ISO 24495 et sa progression au Parlement européen.

Intervenants et temps forts

• Langue française et enjeux citoyens, avec Mélissa Fort, cheffe de la mission Emploi et diffusion de la langue française, à la Délégation générale à la langue française et aux langues de France (DGLFLF) du ministère de la Culture.
• L’accueil de l’autre ou comment rendre un texte hospitalier, avec Valérie Delavigne, maîtresse de conférences en sciences du langage, Université Sorbonne Nouvelle.
• La normalisation volontaire au service du langage clair, avec Fanny Muñoz, Secrétaire de la commission française Terminologie, principes et coordination, AFNOR.
• Promouvoir le langage clair au Parlement européen, avec Isabelle Marton, Cheffe de l’unité Langage clair et vérification rédactionnelle, Parlement européen.

Objectif

Comprendre les enjeux du langage clair au sein de l’État et des institutions publiques, outil essentiel de la relation au public, au cœur de la qualité de service et de l’efficacité de l’action publique.

Méthodologie

Le langage clair est une communication dont « les mots et les phrases, la structure et la conception permettent au destinataire visé de facilement trouver, comprendre et utiliser l’information dont il a besoin » (définition proposée par l’International Plain Language Federation).

Depuis une vingtaine d’année, la France s’est engagée dans une démarche de simplification administrative, par les écrits notamment, pour optimiser la communication entre l’État et les citoyens. En adoptant un langage clair, les institutions publiques construisent une administration plus accessible et plus compréhensible pour tous les usagers.