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Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Outil | Améliorer le service au public · Conduire un projet de transformation · Piloter par l’impact La mallette du pilotage de projets d'innovation par l'impact Publiée le 10 novembre 2025 · Mise à jour le 28 novembre 2025 Conduite de projet Impact et évaluation Qualité de service La DITP vous propose des ressources et des outils pour préparer, réaliser et restituer efficacement vos projets d'innovation publique, et les piloter de bout en bout par la recherche de l'impact. Contexte Mesurer l'impact d'un projet d'innovation n'est pas toujours simple : manque de temps, difficultés à définir des indicateurs adaptés, accès limité aux données… Pour faciliter le pilotage de vos projets innovants et de transformation, la DITP a développé une formation en ligne accompagnée d'outils pratiques pour faciliter le pilotage des projets par l'impact, sans nécessiter de temps supplémentaire, avec des méthodes simples, accessibles à tous, et illustrées par des exemples pris dans la vie réelle. Ces outils constituent la mallette du pilotage de projets par l'impact, au service de tous les agents engagés dans des projets de transformation publique. Objectifs identifier l'impact d'un projet ; choisir les bonnes mesures de l'impact ; savoir comparer l'impact obtenu à l'objectif initial, et définir ainsi le succès ; adopter « la bonne posture », suspendre son jugement, se questionner, et maîtriser les biais qui peuvent affecter la qualité de toute démarche de transformation. Des ressources pour faciliter le pilotage de projets par l'impact Fouillez dans la mallette en fonction de vos besoins et des avancées de votre projet, et sélectionnez : la formation « Piloter par l'impact », une formation en ligne, sur Mentor, d'une durée de 45 minutes, pour vous permettre d'identifier et mesurer l’impact ; le guide « Cap sur l’impact » (PDF - 3 361 Ko), pour découvrir la démarche et les outils qui vous permettront de préparer, réaliser et restituer efficacement vos projets, avec des pas-à-pas et des pense-bêtes ; des outils pour vous accompagner dans le pilotage de votre projet : le « Cap » (PowerPoint - 396 Ko), un outil de planification et d'évaluation qui décrit comment votre projet devrait fonctionner, en mettant en relation actions et résultats par des liens de cause à effet, pour vous projeter très vite vers votre impact final et vérifier tout au long de votre projet le bien-fondé de vos actions, le plan de collecte des données (Excel - 107 Ko), pour créer vos indicateurs, structurer le processus de recueil des informations nécessaires, et suivre ainsi les progrès de votre projet en respectant les normes éthiques et les règlementations en matière de protection des données, la fiche bilan (PowerPoint - 549 Ko), pour tirer des leçons, produire une synthèse claire et structurée, ou identifier les points forts (ce qui a bien fonctionné) et les axes d’amélioration (ce qui a moins bien marché) de votre projet ; un test (PDF - 394 Ko) d’auto-positionnement ; des fiches « méthode » (PDF - 1 274 Ko) conçues pour vous inspirer et vous accompagner tout au long de votre projet, en vous présentant les outils essentiels pour évaluer l’impact de votre projet de manière simple et efficace, avec des pas-à-pas, des exemples concrets et des conseils qui vous aideront à vous approprier la méthode. Vous souhaitez approfondir ? Voici deux pistes pour aller plus loin : le jeu évalophobia, pour identifier les blocages culturels, individuels ou institutionnels à la pratique de l'évaluation, et identifier les leviers disponibles ; la formation « évaluer les politiques publiques » proposée par la Cour des Comptes sur la plateforme interministérielle Mentor (accessible à tous les agents de la fonction publique d'État). A propos de l'outil Public cible Tous agents Télécharger l'ensemble des ressources de la mallette ZIP - 4 946.6 Ko Ces ressources pourraient également vous intéresser Voir toutes les ressources Décider autrement La DITP propose un ensemble de fiches pour améliorer la prise de décision, au niveau individuel et c... Sciences comportementales Transformation managériale Outil Découvrez le pilotage par l'impact Une formation en ligne pour vous aider à maximiser l’efficacité et sécuriser la réussite de vos proj... Conduite de projet Impact et évaluation Qualité de service Formation · En ligne La mallette de la transformation managériale La DITP propose un ensemble de ressources mis à disposition des agents publics pour améliorer leurs ... Intelligence collective Sciences comportementales Transformation managériale Outil
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