Formaliser ses réponses aux usagers

Contexte

Pour accompagner les acteurs publics dans la formulation de leurs réponses aux usagers, la DITP a élaboré une fiche conseil pour formuler des réponses simples, directes et facilement compréhensibles par tous les usagers et connaitre les bons réflexes à adopter pour simplifier le langage administratif.

Par exemple : définir l’objectif du document adressé à l’usager, donner un titre clair, éliminer les mots inutiles, faire des phrases courtes, organiser les informations pour qu’elles ne découragent pas la lecture. 

Cette fiche conseil rappelle également quelques points essentiels pour adapter la quantité d’informations présentes dans les communications des administrations et traduire en langage simple et clair les termes juridiques et techniques complexes.

Objectifs

• Gagner en efficacité et en simplicité dans la rédaction des formulaires et documents administratifs.
• S'assurer d’une bonne compréhension de l’usager.