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Être mieux compris des usagers

Publiée le 25 mars 2025 · Mise à jour le 26 mars 2025

Qualité de service
Sciences comportementales
Simplification

Un atelier à animer en autonomie pour sensibiliser les agents au langage clair, afin de fournir des informations plus claires, plus simples et plus accessibles pour les usagers.

Contexte

Vous souhaitez fluidifier les échanges avec vos usagers et qu’ils comprennent mieux les écrits administratifs que votre service leur adresse (courriers, notices, etc.) ? Ce support d’atelier vous permettra de sensibiliser vos équipes en 1h30 à la méthode du langage clair.

Objectifs

Sensibiliser les agents publics aux enjeux de la clarté des documents publics et à l’application du langage clair.

Méthodologie

L’atelier présente en 1h30 un panorama des points essentiels que les agents doivent connaître pour clarifier les écrits administratifs :

Connaître les freins à la compréhension des écrits administratifs grâce aux apports des sciences comportementales ;
Comprendre les conséquences des incompréhensions pour les usagers et pour l’administration ;
Connaître les points-clés d’un écrit administratif clair et les bonnes pratiques essentielles au quotidien ;
Différencier le langage clair du français « Facile à lire et à comprendre (FALC) » ;
Connaître la méthode pour concevoir un document clair ou clarifier un document existant.

L’atelier est conçu pour être animé en présentiel ou en distanciel en autonomie. Il alterne les apports théoriques ou méthodologiques et des exercices concrets sous forme de jeux. Il a déjà été animé avec succès par les équipes de la DITP auprès de 300 participants lors d’une Assemblée générale en préfecture.