Déployer le programme Services Publics+ dans les établissements d'Enseignement supérieur

Contexte: un kit construit avec cinq universités volontaires

Le 7ème Comité interministériel de la transformation publique (CITP) de mai 2023 a acté que les universités représenteraient le prochain grand réseau de déploiement du programme Services Publics+, piloté par la DITP. L'objectif : améliorer la qualité de service rendue à l’étudiant durant son parcours d'étude - hors pédagogie.

Pour déployer la méthode et les engagements de ce programme d'amélioration continue au sein des établissements de l'Enseignement supérieur, la DITP a proposé en 2023 à France Universités un appui à plusieurs universités volontaires. Cinq universités ont alors bénéficié d’un accompagnement renforcé dans la mise en œuvre des engagements Services Publics+ de 2023 à 2025.

En s'appuyant sur les retours d'expérience des agents et des usagers, la DITP a établi une méthodologie de déploiement efficace et adaptée au fonctionnement et aux problématiques des universités et des établissements de l'Enseignement supérieur. Ce kit de déploiement Services Publics+ s'appuie ainsi sur des exemples de projets portés par les établissements volontaires.

Télécharger les ressources du kit de déploiement

Les boutons de téléchargement renvoient vers la plateforme Services Publics+.

Un kit complet pour un déploiement efficace et autonome

Outils, exemples de projets, modèles de documents etc. L'ensemble de ce kit dédié aux universités et établissements d’enseignement supérieurs propose un ensemble de ressources pour une intégration en autonomie dans le programme Services Publics+ avec leurs équipes qualité ou transformation.

Le périmètre de ce kit couvre l'ensemble des services universitaires en contact direct avec les étudiants, incluant les scolarités, les services d'orientation, et les centres de santé étudiante, afin de prendre en compte l'ensemble du parcours étudiant, le handicap et les situations spécifiques.

Objectifs

• Déployer le programme Services Publics+ sur la base de ce kit ;
• Optimiser les processus administratifs ;
• Créer un environnement académique plus fluide, réactif aux besoins des étudiants et plus efficient pour les agents.

Prérequis

• S’identifier auprès du référent Services Publics+ de la direction générale de l'enseignement supérieur et de l'insertion professionnelle (DGESIP) au sein du ministère chargé de l’Enseignement supérieur et de la Recherche  et de la DITP comme structure déployant le programme ;
• Demander la création de sa structure dans la plateforme Services Publics+  auprès du référent Services Publics+ de la DGESIP ou de la DITP.

Types de projet

Le kit synthétise les projets et fournit des outils pratiques pour les prochains établissements souhaitant s'inscrire dans le programme et déployer les 8 engagements de qualité de service autour de cinq axes :

• Un besoin de simplification des démarches administratives (inscription pédagogique, dossiers pour aménagement des cours, etc.) ;
• Un besoin accru de partage d’informations entre les services dans une logique de simplification des parcours administratifs ;
• La nécessité de mettre plus en avant les informations clefs pour l’étudiant au bon moment - et pas uniquement à la rentrée ;
• Un besoin de faciliter la réussite et d’anticiper les décrochages ;
• Un besoin d’aide quant à la mise en place d’un baromètre de satisfaction étudiants et de plans d’amélioration continue associés.

Méthodologie

Ce kit décrit chaque étape du déploiement en précisant les modalités et en fournissant des outils testés pour appuyer les porteurs locaux de projet.

Quinze retours d’expériences concrets sont proposés comme des projets ou méthodes pouvant être déployés rapidement : mise en place d’un guichet administratif unique, outillage de la gestion des demandes étudiantes, amélioration des délais de prévenance des examens, mise en place d’un baromètre Services Publics+ spécifique aux étudiants etc.

L’approche est ouverte, pragmatique et permet ainsi à chaque établissement d’être libre de s’en saisir et de se l’approprier en fonction de son ambition, de ses moyens et de son organisation.