Lutter contre les incivilités et les agressions

Contexte

Un nombre croissant d’agents publics est confronté aux violences et aux agressions sur leur lieu de travail. Comment prévenir ces situations ? Comment réagir en cas d’intimidations, de menaces ? Pour répondre à ces questions la DITP, avec les administrations et les opérateurs de services publics, a conçu cette formation en ligne. 

Elle s’adresse principalement aux agents au contact du public ainsi qu’à leurs encadrants. 

Cette formation est composée de neuf modules autour de quatre grands thèmes :

• Les fondamentaux : les incivilités, c’est quoi ? Distinguer les types et canaux d’incivilités et connaître ses droits et ses devoirs.
• Prévention et action focus agents : prévenir les incivilités et savoir gérer une situation difficile.
• Prévention et soutien focus encadrants : organiser la prévention, intervenir et soutenir les agents (mises en situation proposées).
• Discussion et accompagnement : signaler, parler, écouter, prendre en charge et prévenir la récidive.

Objectifs de la formation

• Mieux prévenir et protéger les agents publics face aux agressions et incivilités.
• Diffuser les bonnes pratiques pour réagir en cas de menaces et d’agressions.
• Soutenir les agents confrontés à ces incivilités.
• Participer à la formation des encadrants sur cette thématique.

Pour aller plus loin

Comment réagir en cas d’agressions ? Comment organiser le respect mutuel entre les agents publics et les usagers ? Comment lutter contre les incivilités ? Quelles évolutions juridiques pour mieux prévenir et mieux protéger les agents ? Des administrations apportent leur témoignage.