Formation | Services Publics + | Améliorer le service au public · Coconstruire l’action publique · Intégrer le facteur humain

Découvrez le programme Services Publics+

Publiée le 31 octobre 2024 · Mise à jour le 31 janvier 2025

  • Design de service

  • Qualité de service

  • Sciences comportementales

Une formation en ligne pour s’approprier le programme Services Publics+ et les enjeux de qualité de service qu’il porte.

Contexte

La DITP vous propose un parcours de 5 modules de formation complets et interactifs afin de mieux situer les enjeux de Services Publics +, de bénéficier d’éclairages inspirants nourris des apports des sciences comportementales, et de vous entraîner à adopter les bonnes postures vis-à-vis des usagers.

Objectifs de la formation

  • Situer les objectifs et les actions associés à chacun des engagements.
  • Décoder les principes clés et les concepts qui structurent le programme Services Publics +.
  • Mobiliser les comportements et les postures adaptés permettant d’incarner les engagements au quotidien.
  • Préparer la mise en œuvre des engagements en s’appuyant sur des ressources thématiques variées.

Prérequis

Aucun.

Cette formation peut également être intégrée au sein des plateformes de formation des administrations et des opérateurs publics.

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A propos de la formation

Type de formation

En ligne

Public cible

Tout agent

Durée de la formation

2 heures par module

Agent public de l’État

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