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Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
France simplification : simplifier les normes et les procédures en partant des attentes du terrain Simplification Actualité Publié le 30 avril 2026
Mise en ligne des cahiers de doléances du grand débat national : lancement de la phase opérationnelle du projet Conformément à la résolution du 11 mars 2025 de l’Assemblée nationale, les cahiers de doléances, rédigés par plus de 200 000 citoyens dans plus de 17 000 communes lors du mouvement des Gilets jaunes et du Grand Débat national qui s’en est suivi, vont entrer dans une nouvelle phase, celle de leur mis... Participation citoyenne Presse Publié le 2 avril 2026
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 29 juin 2026
Formation | Services Publics + | Inscrire l’usager au cœur de l'action publique · Se développer en continu · Travailler en coopération avec les parties prenantes Découvrez le programme Services Publics+ Publiée le 20 juin 2026 · Mise à jour le 20 juillet 2026 Design de service Qualité de service Sciences comportementales Une formation en ligne pour s’approprier le programme Services Publics+ et les enjeux de qualité de service qu’il porte. Contexte La DITP vous propose un parcours de 5 modules de formation complets et interactifs afin de mieux situer les enjeux de Services Publics +, de bénéficier d’éclairages inspirants nourris des apports des sciences comportementales, et de vous entraîner à adopter les bonnes postures vis-à-vis des usagers. Objectifs de la formation Situer les objectifs et les actions associés à chacun des engagements. Décoder les principes clés et les concepts qui structurent le programme Services Publics +. Mobiliser les comportements et les postures adaptés permettant d’incarner les engagements au quotidien. Préparer la mise en œuvre des engagements en s’appuyant sur des ressources thématiques variées. Prérequis Aucun. Cette formation peut également être intégrée au sein des plateformes de formation des administrations et des opérateurs publics. Faire une demande pour accéder aux ressources de la formation A propos de la formation Type de formation En ligne Public cible Tout agent Durée de la formation 2 heures par module Prochaines sessions Dates à venir Agent public de l’État J'accède à la formation sur Mentor Ces ressources pourraient également vous intéresser Voir toutes les ressources Dix principes clés pour associer les usagers Un aide-mémoire destiné à tous les acteurs publics qui souhaitent mettre en œuvre des démarches d’éc... Intelligence collective Qualité de service Outil Améliorer la qualité des services publics au plus près des usagers Pour accompagner les agents, la DITP a élaboré un guide qui recense les étapes incontournables de la... Qualité de service Outil Lutter contre les incivilités et les agressions Une formation pour prévenir, protéger et accompagner les agents au contact du public, et leurs encad... Qualité de service Formation · En ligne
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