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Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
12e édition du Mois de l’innovation publique Mois de l'innovation publique Article Publié le 16 avril 2025
Formation | Services Publics + | Améliorer le service au public · Coconstruire l’action publique · Intégrer le facteur humain Découvrez le programme Services Publics+ Publiée le 31 octobre 2024 · Mise à jour le 31 janvier 2025 Design de service Qualité de service Sciences comportementales Une formation en ligne pour s’approprier le programme Services Publics+ et les enjeux de qualité de service qu’il porte. Contexte La DITP vous propose un parcours de 5 modules de formation complets et interactifs afin de mieux situer les enjeux de Services Publics +, de bénéficier d’éclairages inspirants nourris des apports des sciences comportementales, et de vous entraîner à adopter les bonnes postures vis-à-vis des usagers. Objectifs de la formation Situer les objectifs et les actions associés à chacun des engagements. Décoder les principes clés et les concepts qui structurent le programme Services Publics +. Mobiliser les comportements et les postures adaptés permettant d’incarner les engagements au quotidien. Préparer la mise en œuvre des engagements en s’appuyant sur des ressources thématiques variées. Prérequis Aucun. Cette formation peut également être intégrée au sein des plateformes de formation des administrations et des opérateurs publics. Faire une demande pour accéder aux ressources de la formation A propos de la formation Type de formation En ligne Public cible Tout agent Durée de la formation 2 heures par module Prochaines sessions Dates à venir Agent public de l’État J'accède à la formation sur Mentor Ces ressources pourraient également vous intéresser Voir toutes les ressources Dix principes clés pour associer les usagers Un aide-mémoire destiné à tous les acteurs publics qui souhaitent mettre en œuvre des démarches d’éc... Intelligence collective Qualité de service Outil Améliorer la qualité des services publics au plus près des usagers Pour accompagner les agents, la DITP a élaboré un guide qui recense les étapes incontournables de la... Qualité de service Outil Lutter contre les incivilités et les agressions Une formation pour prévenir, protéger et accompagner les agents au contact du public, et leurs encad... Qualité de service Formation · En ligne
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