[Replay] Jeudi de l’expérience usagers : simplifier les documents et le langage administratifs
Retour sur le « Jeudi de l’expérience usagers » organisé par la DITP le 20 avril 2023 avec Elise Pot...
Webinaire | 27 avril 2023
Boîte à outils
Outils et formations
Comment concevoir ou améliorer un service public ? Comment mettre en place une démarche d’innovation ? Des ressources pour vous aider à vous lancer !
Voir la liste des outils
[Replay] Jeudi de l’expérience usagers : les bonnes pratiques de gestion des conflits
Retour sur le « Jeudi de l’expérience usagers » organisé par la DITP le 16 mars 2023 avec Mathilde L...
Webinaire | 22 mars 2023
[REPLAY] « L’efficacité opérationnelle : un levier de réussite pour la transfo’ publique »
Dans le cadre de la 9e édition du Mois de l’innovation publique, la DITP a organisé une table ronde ...
Webinaire | 05 décembre 2022
[REPLAY] « Transition écologique : l'innovation publique, levier d'accélération »
Dans le cadre de la 9e édition du Mois de l’innovation publique, la DITP a organisé deux tables rond...
Webinaire | 30 novembre 2022
[REPLAY] "L’expérience usagers, nouvelle boussole de l’action publique"
Dans le cadre de la 9e édition du Mois de l’innovation publique, la DITP a organisé deux tables rond...
Webinaire | 28 novembre 2022
[REPLAY] L’innovation au service des territoires
Dans le cadre de la 9e édition du Mois de l’innovation publique, la DITP a organisé deux tables rond...
Webinaire | 23 novembre 2022
Améliorer la qualité des services publics au plus près des usagers : le guide de la DITP
Comment mesurer et analyser les besoins des usagers pour améliorer la qualité du service public ? Co...
Guide | 12 octobre 2022
[REPLAY] Jeudi de l’expérience usagers : connaître pour mieux accueillir
Retour sur le "Jeudi de l’expérience usagers" organisé par la DITP le 23 juin dernier avec Caroline ...
Webinaire | 11 juillet 2022
Organiser un comité d'écoute : la fiche conseil de la DITP
Comment collecter les avis des usagers, des élus ou des agents ? Comment comprendre les motifs d’ins...
Outil | 05 juillet 2022
Formaliser des réponses aux usagers : la fiche conseil de la DITP
Comment formuler des réponses simples, directes et facilement compréhensibles par tous les usagers ?...
Bonnes pratiques | 09 juin 2022
