[Replay] Jeudi de l’expérience usagers : les nouvelles technologies pour mieux répondre aux attentes des usagers
Retour sur le "Jeudi de l’expérience usagers" organisé par la DITP avec Vincent Lapègue, chef de pro...
Webinaire | 29 novembre 2023
Boîte à outils
Outils et formations
Comment concevoir ou améliorer un service public ? Comment mettre en place une démarche d’innovation ? Des ressources pour vous aider à vous lancer !
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Comment intégrer les usagers et les agents à la conception des bâtiments publics ?
La Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) a réalisé un mode d’emploi en a...
Guide | 29 novembre 2023
Une formation pour accompagner et protéger les agents publics face aux agressions
La DITP lance la formation "Lutter contre les incivilités et les agressions" destinée aux agents de ...
Formation | 28 novembre 2023
[Replay] Jeudi de l’expérience usagers : mettre en place un dispositif d’écoute participative
Retour sur le « Jeudi de l’expérience usagers » organisé par la DITP avec Sofia Bouzerma, Cheffe de ...
Webinaire | 06 novembre 2023
[REPLAY] Simplifier les démarches administratives pour les Français, l’approche par « Moments de vie »
Revivez en replay le 1er "RDV de la DITP", un temps d'échange interactif en ligne sur le thème : sim...
Webinaire | 20 octobre 2023
[Replay] Jeudi de l’expérience usagers : l’organisation du 17 pour le traitement des appels d’urgence
Retour sur le « Jeudi de l’expérience usagers » organisé par la DITP le 25 mai 2023 avec Élisabeth F...
Webinaire | 05 juin 2023
[Replay] Jeudi de l’expérience usagers : simplifier les documents et le langage administratifs
Retour sur le « Jeudi de l’expérience usagers » organisé par la DITP le 20 avril 2023 avec Elise Pot...
Webinaire | 27 avril 2023
[Replay] Jeudi de l’expérience usagers : les bonnes pratiques de gestion des conflits
Retour sur le « Jeudi de l’expérience usagers » organisé par la DITP le 16 mars 2023 avec Mathilde L...
Webinaire | 22 mars 2023
[REPLAY] "L’expérience usagers, nouvelle boussole de l’action publique"
Dans le cadre de la 9e édition du Mois de l’innovation publique, la DITP a organisé deux tables rond...
Webinaire | 28 novembre 2022
Améliorer la qualité des services publics au plus près des usagers : le guide de la DITP
Comment mesurer et analyser les besoins des usagers pour améliorer la qualité du service public ? Co...
Guide | 12 octobre 2022
