Organiser un comité local de l'amélioration continue : la fiche conseil de la DITP
Comment collecter les avis des usagers, des élus ou des agents ? Comment comprendre les motifs d’ins...
Outil | 11 mai 2022
Boîte à outils
Outils et formations
Comment concevoir ou améliorer un service public ? Comment mettre en place une démarche d’innovation ? Des ressources pour vous aider à vous lancer !
Voir la liste des outils
Réaliser une enquête de satisfaction – le guide pratique de la DITP
Comment collecter les retours d’expérience, les avis et les suggestions des particuliers et des entr...
Guide | 05 avril 2022
« Les super publics », un « jeu sérieux » pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers
Pensé et créé par la mission Expérience usagers de la Direction interministérielle de la transformat...
Outil | 25 mars 2022
S’approprier les 10 principes de l’écoute usagers – la check list de la DITP
Écouter les citoyens, identifier leur ressenti pour comprendre leurs attentes et mieux y répondre, t...
Outil | 25 février 2022
[Replay] Web conférence sur le Coaching d’organisation
« Coaching d’organisation : conjuguer les intelligences et les aspirations pour relever les défis de...
Webinaire | 10 février 2022
La simplification d’un document administratif, une mission d’intérêt général
Retour sur l’épisode 7 des "Mardis de l'Innovation", un webinaire organisé par la DITP le 5 octobre ...
Outil | 12 octobre 2021
Accompagner l’usager dans ses démarches en ligne : expérimentation du partage d’écran à distance à l’URSSAF Île-de-France
Mieux accompagner les usagers en leur expliquant étape par étape la procédure à suivre. A l’Urssaf Î...
Bonnes pratiques | 15 juillet 2021
Nouvelles méthodes de travail, la DITP accompagne le changement dans la fonction publique
La DITP appuie les agents et les managers à se saisir des changements induits par le développement d...
Guide | 04 juin 2021
Recueil sur les nouvelles pratiques de travail
Animation du collectif, transversalité, renforcement de l’efficacité… Initier un changement durable ...
Guide | 08 mars 2021
Simplifier les documents administratifs
Sensibiliser et s’exercer aux méthodes de simplification des documents administratifs, c’est ce que ...
Bonnes pratiques | 22 février 2021
