Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
France simplification : simplifier les normes et les procédures en partant des attentes du terrain Simplification Actualité Publié le 30 avril 2026
Mise en ligne des cahiers de doléances du grand débat national : lancement de la phase opérationnelle du projet Conformément à la résolution du 11 mars 2025 de l’Assemblée nationale, les cahiers de doléances, rédigés par plus de 200 000 citoyens dans plus de 17 000 communes lors du mouvement des Gilets jaunes et du Grand Débat national qui s’en est suivi, vont entrer dans une nouvelle phase, celle de leur mis... Participation citoyenne Presse Publié le 2 avril 2026
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Mutualité sociale agricole (MSA) / © S. CAMBON_CCMSA Image Accès aux services publics Par téléphone, en ligne, au guichet...les Français doivent pouvoir accéder aux services publics comme ils le souhaitent, partout sur notre territoire. Faire de l'accès aux services publics notre priorité avec une approche renouvelée L’amélioration de l’accès aux services publics est une priorité du Gouvernement, réaffirmée lors des comités interministériel de la transformation publique (CITP) de 2023 et 2024. Elle s'inscrit pleinement dans le cadre de Services Publics+, le programme dans lequel sont engagés tous les services publics pour être plus proches, plus simples et plus efficaces. Pour être en phase avec les usagers et les attentes des Français, le modèle d'accès aux services publics s'articule donc autour d'une stratégie à deux niveaux : Pour les Français, améliorer les services numériques et la qualité du support téléphonique ; Pour ceux qui en ont le plus besoin, continuer à développer un accueil physique de proximité, humain et polyvalent (notamment le développement des France services qui offrent aux usagers un service polyvalent, à moins de 20 minutes de chez eux, pour répondre aux difficultés qu'ils peuvent rencontrer). Démarches en ligne Renforcer la qualité des services publics en ligne pour améliorer l’expérience d’utilisation des usagers. Plan téléphone Mesure systématique du niveau de satisfaction, objectif de 85% du taux de décroché, déploiement de nouvelles solutions... le plan téléphone se déploie. Maisons France services Que ce soit à la campagne ou en ville, les maisons France services rassemblent 12 organismes partenaires pour permettre aux Français de réaliser toutes leurs démarches administratives en un seul lieu.