Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Vous avez dit Atelier citoyen ? Actualité Publié le 2 février 2020 Participation citoyenne Dans le cadre du centre de la participation citoyenne, la DITP a conçu un dispositif nommé "Jury citoyen". Explications. Le jury citoyen en quelques mots Il s'agit d'un dispositif de participation qui permet de questionner de manière crédible et sincère un groupe de citoyens représentatifs de la diversité de la population française sur une thématique mise en débat en amont d'une décision, d'un programme de travail ou d'un projet de loi. Le dispositif garantit l'indépendance de la démarche, la transparence des résultats et de la méthode employée. Il est piloté par la DITP avec le soutien de ses partenaires. Il est également placé sous le regard vigilant d'un(e) garant(e) dont le rôle est de veiller à ce que les citoyens bénéficient d'une information objective leur permettant de rendre un avis éclairé. Il/elle veille également au respect de l'expression et de la prise en compte de tous les avis. Pendant deux weekends, complétés par des formations en ligne, les citoyens vont entendre des intervenant aux points de vue différents et pourront également auditionner les personnes de leur choix pour se forger une opinion éclairée. Aucune connaissance n'est requise pour participer. L'avis rédigé sera le fruit d'un travail collectif, construit et informé. Cet avis collectif peut prendre en compte les points d'accords et de désaccords des citoyens. Objectif du jury citoyen Participer à l'atelier, c'est suivre des formations en présentiel et des formations en ligne. L'objectif de ces interventions est de permettre de produire un avis collectif argumenté sur une question d'intérêt général. Nos dernières actualités France Consulaire : un service mondial pour les Français à l’étranger Le service de la Direction des Français de l’étranger (DFAE), France Consulaire, est un service télé... Expérience Usagers Actualité Publié le 10 décembre 2025 « L’accueil est un sujet vivant, qui évolue avec les usages et les territoires » La crise Covid et le recours au numérique ont conduit l'Urssaf à repenser l’accueil : harmoniser tou... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité Publié le 2 décembre 2025 « Internaliser les compétences, c’est redonner à l’État les moyens d’agir efficacement grâce aux agents » Un an après son lancement, le Campus de la transformation publique s'impose comme le levier majeur d... Accompagnement de la transformation publique Innovation publique Actualité Publié le 27 novembre 2025
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