Lutter contre les incivilités et les agressions : comment mieux former et accompagner les agents publics ? Suivez le 2e "Rendez-vous de la DITP" !

Publié le 03 novembre 2023 par Le service "Expérience Usagers"

La Direction interministérielle de la transformation publique vous invite à participer le 28 novembre au deuxième "Rendez-vous de la DITP", un rendez-vous mensuel pour échanger sur les leviers et les méthodes au service de la transformation publique.

Au programme : "Lutter contre les incivilités et les agressions, comment mieux former et accompagner les agents publics ?"

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Ce "Rendez-vous de la DITP" sera consacré à la lutte contre les incivilités et les agressions envers les agents en contact avec les usagers. À cette occasion, la DITP présentera une nouvelle formation conçue avec et pour les agents publics.

Au programme :

  • 9h30 - Introduction : une formation contre les incivilités et les agressions : pourquoi et comment ? 
  • 10h00 - Regards croisés. Synergies, co-construction des réponses, accompagnements des agents : comment l’administration se mobilise contre les incivilités ? 
  • 10h50 - Quels enseignements pour demain ?

Découvrez la formation de la DITP pour lutter contre les incivilités

Cette formation s’inscrit dans le cadre de la mobilisation des employeurs publics et du plan de protection à destination des agents publics et des agents de guichets piloté par Stanislas Guerini. L’objectif : mieux qualifier, mieux prévenir et mieux protéger les agents. 

  • Comment réagir en cas d’incivilités, de menaces et d’agressions ? Quel comportement adopter ?
  • Tous les acteurs ont un rôle à jouer en matière d’incivilités. Comment ? Quelle mobilisation de l’ensemble des parties prenantes. ? Quelles réponses organisationnelles ?
  • Les agents publics ont des devoirs vis-à-vis des usagers… et inversement ! Les agents doivent être respectés. Comment organiser le respect mutuel ?
  • Mieux prévenir, mieux protéger : quelles évolutions juridiques ? Quelle protection fonctionnelle des agents ?
  • #JamaisSeuls, soutenir les agents : comment favoriser dialogues et échanges sur les incivilités et les agressions ? 

 

Ce nouveau "Rendez-vous de la DITP" sera introduit par le ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, Stanislas Guerini.

Avec les interventions de :

  • Véronique Balestra, directrice adjointe du Programme France Services, Agence nationale pour la cohésion des territoires
  • Christophe Baltus, directeur, CHU de Poitiers
  • Amandine Besse, élève administratrice, École nationale supérieure de la sécurité sociale (EN3S)
  • Stéphane Gouaud, directeur de la Sécurité des personnes et du patrimoine, direction de la sécurité globale du Groupe La Poste
  • Marcel Guenoun, conseiller recherche et développement, cabinet du délégué, DITP
  • Charline Nicolas, directrice générale adjointe en charge de la stratégie et des affaires institutionnelles, Pôle emploi

 

Les "Rendez-vous de la DITP", chaque mois, un webinaire interactif pour échanger sur les leviers et les méthodes au service de la transformation publique, en partenariat avec Acteurs Publics.