« Le service public est au cœur du quotidien de nos concitoyens »

La fonction de sous-préfet en charge des services publics, sous l’autorité de chaque préfet de département, a été instaurée par le CITP du 9 mai 2023 et établie dans une circulaire du 13 juillet 2023. Elle s’inscrit dans une dynamique nouvelle : renforcer la proximité, la qualité et l’efficacité des services rendus aux usagers des services publics sur l’ensemble du territoire. Rencontre avec Gilles Pellegrin, sous-préfet de Saint-Gaudens, qui revient sur les enjeux de cette fonction et les actions mises en œuvre dans le département de Haute-Garonne.

Quel est votre rôle en tant que sous-préfet en charge des services publics ?

Le service public est au cœur du quotidien de nos concitoyens. La mission qui m’a été confiée consiste à améliorer concrètement la qualité du service rendu aux usagers des services publics, en veillant à la qualité de l’accueil, à la simplicité des démarches et à l’écoute des besoins.

Sous l’autorité du préfet, je coordonne l’action des services de l’État, de ses opérateurs et des collectivités locales. Ce travail se fait en étroite collaboration avec les élus et les administrations. L’objectif : être à l’écoute des besoins des usagers – que ce soit par exemple les impôts, les retraites ou encore l’emploi – et construire ensemble, avec les acteurs publics, des solutions adaptées aux réalités du territoire, pour que chacun, qu’il vive en ville ou en zone rurale, ait accès à des services publics de qualité.

Vous animez notamment le réseau France services. Cela est un élément de votre rôle de coordination ?

Plus que cela : le réseau France services est un pilier essentiel de l’accès aux services publics de proximité. Ce sont des lieux d’accueil où chacun peut, à moins de 30 minutes de chez lui, effectuer ses démarches du quotidien : impôts, retraite, santé, emploi, papiers d’identité, etc.

Plus largement, en effet, mon rôle est d’animer et de fédérer toute la communauté des agents publics engagés au service des usagers. Je veille à la qualité de l’accompagnement proposé, mais aussi à la protection et à la reconnaissance des agents publics qui exercent ces missions essentielles sur le terrain.

Vous avez réuni plusieurs représentants des services publics du département le 15 janvier 2026. En quoi a consisté cette journée ?

Pour la première fois dans le département, j’ai organisé un séminaire avec l’ensemble des référents du programme Services Publics+. Cela été un moment clé de partage, de coopération et d’échanges de bonnes pratiques entre les administrations engagées dans l’amélioration continue du service public. Services Publics +, c’est le programme national qui donne la parole aux usagers, leur permettant d’évaluer les services publics et de proposer des améliorations, en lien étroit avec les agents publics.

Lors de cette rencontre, la Caf de la Haute-Garonne, labellisée « Services Publics + », a présenté ses bonnes pratiques, et le label palier Or a été remis à l’équipe France services de la communauté de communes Cagire Garonne Salat.

Ces initiatives illustrent une ambition forte : faire progresser, ensemble, la qualité des services publics, au plus près des citoyens.