Le langage clair dans les services publics

Le langage clair : un levier de simplification administrative

La clarté est un levier essentiel de qualité et d’efficacité des services publics. C’est pour cela que de nombreux services publics français se sont engagés dans une démarche de simplification administrative, et en particulier de simplification de leurs communications écrites.

Définition du langage clair

Le langage clair, c’est une méthode de conception de documents pour être compris du plus grand nombre dont les principes ont été formalisés dans une norme internationale (norme ISO 24 4955). Selon la définition de l’International Plain Language Federation « une communication est en langage clair si les mots et les phrases, la structure et la conception permettent au destinataire visé de facilement trouver, comprendre et utiliser l’information dont il a besoin ».

Pourquoi le langage clair est essentiel dans les services publics ?

Le langage est essentiel pour assurer aux usagers le plein accès aux services publics, et surtout à leurs droits, la communication doit être simple, claire et utilisable. C'est pourquoi tous les agents sont invités à s’emparer des règles du langage clair, formalisé par une norme depuis juin 2023.

Donner une information claire, simple et accessible, c’est d’ailleurs l’un des engagements du programme d’amélioration continue de la DITP, Services Publics +. Courriers, notifications, mails etc., la méthode langage clair permet de transmettre aux usagers des informations compréhensibles avec un vocabulaire adapté, un message structuré et organisé.

Ceci vise concrètement à :

• améliorer la relation entre les services publics et les usagers ;
• réduire les erreurs dans les démarches ;
• gagner du temps côté usager et côté administration en évitant les réitérations ou les dossiers incomplets.

Faire avancer le langage administratif clair

Jargon, phrases trop longues, documents complexes etc., afin de répondre à cette demande de simplification, les administrations s’engagent pour développer le langage clair. L’objectif : permettre à l’usager de facilement trouver, comprendre et utiliser l’information dont il a besoin.

Les actions de la DITP pour promouvoir le langage clair

La DITP promeut la méthode du langage clair et de la simplification des écrits auprès des services publics qui souhaitent s’emparer du sujet. Pour les accompagner, la DITP :

• est mobilisée pour sensibiliser les administrations au langage clair ;
• travaille avec les administrations pour simplifier leurs écrits ;
• met à la disposition des agents publics des ressources, méthodes et solutions mobilisables au quotidien dans le cadre du Campus de la transformation publique (guides de bonnes pratiques, formations, etc.).