La MSA lance « Faisons +Simple » : 20 engagements pour simplifier les démarches des usagers 

Sur le stand de la MSA, le 23 février, Jean-François Fruttero, président de la Caisse centrale de la Mutualité sociale agricole (CCMSA), et Anne-Laure Torresin, directrice générale, ont présenté les résultats de la concertation nationale « Construisons +Simple MSA », menée en novembre-décembre 2025, qui prennent la forme d’une nouvelle charte d’engagements et de 20 promesses de simplification.

À travers cette démarche, la Mutualité sociale agricole (MSA) réaffirme sa volonté de bâtir un service public plus proche, plus simple et plus efficace, en cohérence avec l’ambition portée par Services Publics+, le programme gouvernemental d’amélioration continue de la qualité de service. Zoom sur les différentes étapes de ce travail d’ampleur.

Un plan d’actions coconstruit avec les usagers

Près de 55 000 usagers ont répondu aux deux questionnaires consacrés à leur vie professionnelle et personnelle ; la MSA a ainsi pu consolider un plan d’actions de simplification pour la période 2026-2030.

Cette concertation s’inscrit pleinement dans la démarche d’écoute usagers défendue par la MSA et la DITP. Associer les usagers à la transformation des services publics permet de mieux prendre en compte leurs expériences, leurs attentes et leurs propositions, pour concevoir des services au plus près des réalités du terrain.

Au cœur de la vie agricole, la MSA accompagne une grande diversité de publics : exploitants, salariés agricoles, employeurs, familles et retraités. L’amélioration de ses services passe donc par une écoute attentive de chacun de ces profils et par des réponses adaptées aux situations concrètes qu’ils rencontrent au quotidien.

Vingt engagements concrets pour les cinq prochaines années

Fruit de cette concertation nationale, le plan d’action « Faisons +Simple » établit 20 engagements destinés à simplifier les démarches et à faciliter le quotidien des adhérents.

Site internet repensé, courriers réécrits en langage clair, transmission de documents facilitée, information plus transparente sur les délais de traitement : de 2026 à 2030, la MSA déploiera une série d’actions structurées autour des grandes étapes de la vie professionnelle, personnelle et familiale de ses usagers.

Parmi les mesures annoncées :

• Un accompagnement renforcé des nouveaux exploitants lors de leur installation ;
• Un accès simplifié au congé paternité ;
• Un parcours d’accueil amélioré pour les nouveaux adhérents ;
• Une information systématique sur les délais de traitement dès le dépôt d’une demande.

À l’occasion de la présentation officielle de ce plan ambitieux, Thierry Lambert, délégué interministériel à la transformation publique, a participé à la table ronde organisée par la caisse nationale de la MSA. Il a rappelé les ambitions du Gouvernement en matière de simplification, portées par la DITP, et souligné les attentes fortes des Français : des démarches administratives plus simples, mais aussi des normes plus lisibles et mieux adaptées aux réalités du terrain.

« Faisons +Simple » : une déclinaison du programme Services Publics+

Le plan d’action de la MSA s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, avec un objectif clair : réduire la charge administrative et faire gagner du temps aux adhérents. C’est précisément l’ambition du programme national Services Publics+, piloté par la DITP : employer un langage clair, renforcer l’écoute des usagers, proposer un accompagnement adapté et garantir une qualité de service mesurable.

Avec « Faisons +Simple », la MSA décline les huit engagements communs à l’ensemble des services publics, en les adaptant aux réalités spécifiques du monde agricole. Exploitants, employeurs, retraités ou nouveaux installés bénéficient ainsi d’une démarche centrée sur leurs besoins concrets.

La MSA franchit avec ce plan d’action une nouvelle étape pour simplifier durablement les démarches et améliorer le quotidien de ses usagers.