Jeudi de l'Expérience Usagers : l'IA au service de l'amélioration des postures d'accueil
Publié le 10 septembre 2024 par Le service "Expérience Usagers"
La DITP vous donne rendez-vous pour le prochain épisode des "Jeudis de l’Expérience Usagers" le 19 septembre de 14h à 15h sur le thème de "l'intelligence artificielle au service de l'amélioration des postures d'accueil".
Une meilleure relation d'accueil pour des services publics + proches, + simples, + efficaces
Comment mettre les technologies de pointe au service d'un meilleur accueil des usagers et contribuer ainsi à une meilleure qualité de service et une atmosphère plus sereine, pour les collaborateurs et les usagers ? Découvrez l’expérience menée par France Travail avec son nouvel outil de formation !
Situations, questions, ton, voix : s’entraîner pour se former
Au programme de ce webinaire : la présentation d’un module de formation assisté par intelligence artificielle, qui propose aux agents des exercices de simulation d’échange face à des avatars d’usagers plus vrais que nature.
Situations, questions, ton, voix… les avatars réagissent en fonction des réponses fournies, tant sur le fond que sur la forme. Cet outil inédit permet de sensibiliser et former les agents aux postures d'accueil à adopter pour améliorer l'expérience vécue par les demandeurs d'emploi.
Les Jeudis de l'Expérience Usagers, qu'est-ce que c'est ?
Les Jeudis de l’Expérience Usagers sont des rendez-vous mensuels organisés par la DITP. Ils mettent en lumière les bonnes pratiques mises en place par les administrations et les opérateurs de l'État dans le cadre du programme Services Publics +.